Grupo Inep

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

25/01/2026 às 09:55

ID: 238743153

Impossibilidade de acesso ao Gov.br e prejuízo na realização de justificativa ENADE
Bom dia,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação junto à Ouvidoria do INEP, em razão da impossibilidade de acesso ao portal Gov.br, o que tem me impedido de realizar a justificativa dentro do prazo estabelecido.
Ressalto que já busquei auxílio por diversos canais. A instituição de ensino não conseguiu solucionar o problema e, ao entrar em contato com o telefone *****, recebo apenas a orientação para acessar o site do INEP. Contudo, essa alternativa não resolve minha situação, pois o acesso ao Gov.br etapa obrigatória do processo não é possível.
O site do Gov.br não carrega corretamente em meu dispositivo, permanecendo apenas em tela de carregamento, o que impossibilita até mesmo o acesso inicial ao sistema. Dessa forma, fico totalmente impedida de dar andamento à justificativa, não por falta de interesse ou negligência, mas por uma falha técnica fora do meu controle.
Essa situação tem me causado grande prejuízo, uma vez que corro o risco de perder o prazo sem sequer ter a oportunidade de realizar o procedimento exigido. Diante disso, solicito orientação sobre como proceder ou a disponibilização de uma alternativa para envio da justificativa, a fim de que eu não seja penalizada indevidamente.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Nanci