Respondida

Atraso no recebimento de aluguel e danos ao imóvel por parte do locatário, com falha na intermediação da imobiliária.

Grupo Intervale

cidade: Arujá

O que aconteceu

Boa tarde , quero colocar aqui minha insatisfação com essa imobiliária devido a mas de 180 dias em atraso de recebimento de aluguel e fora o cliente ter acabado com minha casa ; não indico essa imobiliária pra ninguém eles só passam data e nunca pagam alegam que é a seguradora ou seja uma falta de respeito com o cliente é um prejuízo pra gente como cliente imenso o locatário sujou o nome da minha esposa , destruiu nossa casa e ainda não pagou o aluguel e desde fevereiro até a data de hj essa imobiliária fala q tenho que aguarda mas um prazo da seguradora em fim resumo de tudo uma [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de respeito conosco como cliente e agora eu vou pagar um advogado pra vê se não fico com todo o prejuízo q passa do valor de 30 mil reais entre aluguel e destruição do meu imóvel , pense bem antes de fazer qualquer negócio com essa imobiliária não indico nem pro meu inimigo ok

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Interações da reclamação

  1. Grupo Intervale respondeu

    16/09/2026 às 18:07

    Prezado senhor,

    Compreendemos sua insatisfação diante do período sem recebimento dos valores e, principalmente, dos transtornos decorrentes da inadimplência do antigo locatário e das condições em que o imóvel foi devolvido.

    Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o andamento do caso.

    A inadimplência teve origem no não pagamento das obrigações pelo locatário. Desde que fomos comunicados da situação, a Intervale vem realizando as providências cabíveis, incluindo cobranças, acompanhamento do acionamento da garantia, envio da documentação necessária e acompanhamento dos procedimentos relacionados ao saldo existente após a desocupação.

    Durante esse período, o proprietário vem sendo informado sobre os retornos recebidos, inclusive com o compartilhamento de protocolos, prints e atualizações do andamento. Os valores aguardados ainda não foram disponibilizados à Intervale para posterior repasse, razão pela qual não se trata de aluguel recebido pela imobiliária e não transferido ao proprietário.

    No que diz respeito à garantia contratada, existe um procedimento próprio de análise, aprovação e liberação dos valores pela empresa garantidora. A Intervale realiza o acompanhamento e as cobranças necessárias, porém não possui autonomia para determinar unilateralmente a data em que a garantidora efetuará a liberação.

    Quanto aos danos relatados no imóvel, eles também estão sendo tratados no processo de encerramento da locação, juntamente com a apuração das responsabilidades e dos valores relacionados à finalização contratual.

    Mesmo após a desocupação do imóvel, nossa equipe permanece acompanhando o caso e adotando as medidas necessárias para buscar a regularização dos valores pendentes.

    Entendemos que a demora gera preocupação e insatisfação ao proprietário. Por isso, continuaremos acompanhando o procedimento e mantendo o senhor informado sobre os retornos e providências adotadas.

    Permanecemos à disposição para apresentar novamente todo o histórico do atendimento, protocolos, documentos e atualizações relacionados ao caso, para que cada etapa possa ser devidamente conferida.

    Intervale Intermediações Imobiliárias

    Central de Atendimento: (12) 3954-0030