Cobranças indevidas e demora na resolução de devolução de valores por imobiliária

Olá.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e entendemos a importância de esclarecer os fatos de forma transparente.

Durante a locação, foi identificada uma duplicidade de pagamento relacionada à garantia Loft, pois determinados valores foram pagos tanto no boleto de aluguel quanto no cartão de crédito. Após a conferência, os valores efetivamente identificados como pagos em duplicidade foram integralmente compensados em aluguel posterior, não permanecendo pendente restituição referente a essa duplicidade.

É importante esclarecer que, posteriormente, no processo de encerramento da locação, foram apurados outros valores relacionados à finalização contratual e à devolução do imóvel. Portanto, essas cobranças não correspondem aos valores anteriormente pagos em duplicidade e já compensados.

Em relação aos reparos mencionados, as solicitações foram realizadas a partir da comparação entre o laudo de vistoria de entrada e o laudo de vistoria de saída, considerando as condições registradas no início e no encerramento da locação.

Na finalização, permaneceram valores pendentes e houve divergência entre as partes quanto ao pagamento integral do montante apurado. Por esse motivo, o saldo discutido atualmente não corresponde à duplicidade anteriormente identificada e compensada.

Reforçamos que possuímos os registros dos pagamentos, compensações, cobranças e laudos relacionados ao contrato e permanecemos disponíveis para apresentar novamente toda a documentação e demonstrar a composição dos valores pelos nossos canais oficiais.

Respeitamos o direito do cliente de relatar sua experiência e permanecemos à disposição para tratar qualquer divergência de maneira documentada e transparente.

Intervale Intermediações Imobiliárias

Central de Atendimento: (12) 3954-0030