O que aconteceu
Esta é mais uma reclamação que preciso registrar contra a Imobiliária Intervale.
Novamente o inquilino está com o aluguel em atraso e, infelizmente, o departamento de cobrança não presta informações claras sobre o andamento da situação. A única resposta que recebo é que estão em contato com o inquilino, sem qualquer atualização concreta, prazo ou retorno efetivo.
Além da falta de transparência, uma mensagem enviada pela equipe de cobrança foi em tom de deboche e pouco profissional, o que considero um desrespeito com quem é proprietário do imóvel e depende das informações da administradora.
Essa situação não é um caso isolado. Já tive problemas anteriores com a imobiliária relacionados aos repasses e à condução da cobrança, os quais inclusive já relatei anteriormente. Infelizmente, nada mudou e a confiança na administração do meu imóvel foi completamente perdida.
Diante da recorrência dos problemas, não tenho mais interesse em manter meu imóvel sob a administração da Intervale.
Solicito que sejam tomadas as providências necessárias para a entrega/desocupação do apartamento, para que eu possa encerrar a administração junto à imobiliária.
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4Interações da reclamação
Grupo Intervale respondeu
16/09/2026 às 18:11
Nesse caso, como vocês já identificaram a proprietária e, pelo que você explicou, o atendimento e os procedimentos estão em andamento, eu responderia sem acusá-la publicamente de usar o Reclame Aqui para conseguir prioridade. Isso pode gerar uma discussão desnecessária.
Também é importante separar duas coisas: inadimplência do locatário e pedido da proprietária para encerrar a administração/desocupar o imóvel. Eu responderia assim:
Olá.
Recebemos novamente sua manifestação e compreendemos sua preocupação diante do atraso do locatário.
Após conferência do atendimento, esclarecemos que a situação de inadimplência já está sendo acompanhada pelo setor responsável, com as medidas de cobrança cabíveis e os respectivos contatos realizados. As informações disponíveis sobre o andamento também vêm sendo prestadas à proprietária conforme as atualizações do caso.
Entendemos que, diante de uma inadimplência, exista a expectativa por uma solução imediata. Entretanto, determinados procedimentos possuem etapas e prazos próprios, e nem sempre é possível apresentar uma data definitiva para regularização enquanto as tratativas ainda estão em andamento.
Em relação à alegação sobre o tom utilizado em uma das mensagens, registramos a manifestação e reforçamos que a comunicação da nossa equipe deve permanecer sempre profissional e respeitosa. Caso alguma mensagem tenha causado uma percepção diferente, o atendimento será internamente revisado.
Quanto à solicitação de retirada do imóvel da administração e de desocupação pelo locatário, esclarecemos que o pedido será tratado de acordo com o contrato de locação, o contrato de administração e os procedimentos legalmente aplicáveis. A simples solicitação de encerramento da administração não significa, por si só, que a desocupação possa ocorrer imediatamente, especialmente quando existe uma locação vigente.
Nossa equipe permanece acompanhando a inadimplência e continuará prestando as informações relacionadas às providências adotadas.
Para preservar os dados da proprietária e do locatário, detalhes sobre cobranças, valores, contatos realizados e demais informações contratuais serão tratados exclusivamente pelos canais oficiais.
Intervale Intermediações Imobiliárias
Central de Atendimento: (12) 3954-0030 WhatsApp e ligações