Grupo JCA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/06/2026 às 13:10

ID: 251420871

Esta reclamação refere-se a um problema recorrente que já não é a primeira nem a segunda vez que enfrento junto à JCA Holding/Auto Viação 1001.

Há alguns meses, registrei uma reclamação devido a dificuldades na utilização da plataforma de gratuidade. Na ocasião, após contato da empresa, foi possível encontrar uma solução para o problema. No entanto, novamente estou enfrentando dificuldades para emitir minha passagem utilizando o benefício do ID Jovem e, desta vez, não estou recebendo qualquer retorno aos meus contatos.

Desde abril venho tentando resolver a situação pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, porém já se passaram cerca de dois meses sem resposta efetiva. Enquanto isso, as vagas disponíveis para a data em que preciso viajar estão se esgotando, o que pode me causar prejuízo e impedir o exercício de um direito garantido por lei.

O problema ocorre durante o processo de emissão da passagem na plataforma, impossibilitando a conclusão da reserva. O mais preocupante é que se trata de uma falha recorrente, já relatada anteriormente, e que continua afetando os usuários sem que haja uma solução definitiva.

Diante da urgência da situação, preciso que a empresa apresente uma solução eficaz imediatamente. Não estou exigindo necessariamente a correção instantânea da plataforma, mas sim uma alternativa viável para que eu consiga viajar na data necessária.

Inclusive, em ocasiões anteriores, a própria empresa já adotou soluções alternativas que funcionaram perfeitamente, como:

* Emissão interna da passagem mediante envio dos meus dados;
* Disponibilização de cupom ou código para emissão da passagem gratuita diretamente na plataforma.

Portanto, solicito que uma dessas alternativas seja aplicada novamente, ou que seja apresentada outra solução equivalente, para que eu não seja prejudicada pela falha do sistema.

Ressalto que já tentei resolver a situação diversas vezes pelos canais oficiais, sem sucesso. Considero extremamente preocupante a falta de retorno diante de um problema que afeta diretamente o acesso a um benefício legalmente garantido.

Solicito urgência na análise deste caso e uma resposta concreta, com a emissão da passagem ou disponibilização de mecanismo alternativo para utilização do benefício, antes que as vagas para a data desejada se esgotem.

Aguardo retorno imediato e solução definitiva para o problema.