Passagens para idosos na Auto Viação 2001.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 13:12
ID: 252330477
O Grupo JCA não disponibiliza no site de gratuidade passagens para idosos.
Fiz uma reserva com um mês de antecedência para o dia 06/07/2026 de ida e volta do Rio de Janeiro para São Pedro da Aldeia e quando cheguei na rodoviária Novo Rio para imprimir as passagens, elas não constavam no meu CPF.
Já viajei como como pagante nos ônibus da 1001 e verifiquei nas diversas viagens que fiz, o carro sem idosos, mas para motoristas da empresa e até militares fardados sempre os despachantes da empresa conseguiam um jeito de embarca-los.
Anexei prints da gratuidade não reconhecida e não concedida pela Auto Viação 1001 e prints das poltronas disponíveis da mesma data da minha gratuidade no site de compras da 1001.
Fiz isso no dia 25/06/2026 quando tentei imprimir na rodoviária Novo Rio as gratuidades que obtive no começo de junho.
Os prints dos assentos disponíveis demonstram claramente que no final de maio de 2026, quando adquiri as gratuidades, haviam bem mais assentos vagos.
A empresa se negou a imprimir as passagens por mera arbitrariedade.
Burla descaradamente o estatuto do idoso e nunca é sancionada pelas autoridades competentes.
Esta prática pelo que pude observar é rotina da empresa 1001 e do grupo JCA, que detém o monopólio do transporte para Região dos Lagos.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:44
Olá, Jose.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Dayse Ferreira
Relacionamento com o Cliente - Grupo JCA
0800-47-0470 ou 4002-4700
https://www.catarinense.com.br/fale-conosco
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 13:31
Na verdade, o Grupo JCA, enviou uma mera resposta padronizada às reclamações que são registradas nesta plataforma.
Quanto às gratuidades que obtive no portal de gratuidades da empresa não houve avanço na tratativa, e o problema apresentado pelo que observei não será resolvido e com certeza vou ter de pagar pelas passagens.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 11:56
A reclamação que postei precisava de uma solução mais urgente, já que preciso viajar até o dia 6/7 para a Região dos Lagos.
Diante do problema não solucionado pela empresa 1001, terei de abdicar do meu direito a gratuidade de passagens e pagar pela viagem.
O que vou fazer é o que centenas de outros idosos fazem, pagam pela passagem ou se estiverem sem recursos financeiros, optam por se deslocar até Niterói, ficar mais de uma hora na fila e embarcar no ônibus de duas portas da 1001 que faz a linha Niterói X Araruama.
Portadores do vale social, no entanto, obtem passagens gratuitamente sem respeitar o limite de dois assentos por veículo na auto viação 1001, já idosos via de regra tem de pagar, pois dificilmente encontram gratuidade disponível.
No meu caso, consegui com um mês de antecedência no site de GRATUIDADE DA 1001 e quando vou imprimir a passagem no balcão da 1001, A PASSAGEM NÃO ESTÁ NO SISTEMA.