Site impossibilita efetuar compras com ID JOVEM QUE JÁ FOI VALIDADO ANTES [Caso atípico]
Resolvido
São Gonçalo - RJ
14/05/2025 às 18:25
ID: 217100893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssim como as outras várias reclamações aqui, estou com urgência para comprar as passagens, e simplesmente quando insiro meu código de benefício, o site diz que o cadastro não encontrado no banco de dados do governo, o que acaba sendo irônico, porque eu JÁ EFETUEI DUAS COMPRAS NO SITE COM O CÓDIGO VALIDADO MÊS PASSADO.
Ou seja, com meu mesmo cadastro, com o mesmo código de ID JOVEM, o site VALIDOU ele, que inclusive tem data de vencimento em dezembro e nenhuma irregularidade COMPROVADA que o faria "não ser encontrado".
Eu preciso muito adquirir as passagens por motivos pessoais de saúde e é meu direito pela legislação desfrutar dele.
A negativa fere diretamente o que estabelece o Estatuto da Juventude (Lei 12.852/2013, arts. 32 a 36), o Decreto n 8.537/2015, e configura prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, art. 6, art. 39 e art. 20). Exijo uma resposta imediata e o cumprimento do meu direito à gratuidade. Caso contrário, tomarei medidas no Procon e Ministério Público Federal.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2025 às 14:32
Olá, Nicson.
Enviaremos um e-mail com a tratativa do caso mencionado aqui. Por gentileza, verificar e, se houver alguma observação, responda para que possamos oferecer a assistência necessária.
Ressaltamos a importância de manter seus dados atualizados aqui no Reclame Aqui. Toda a nossa comunicação será conduzida por meio do seu e-mail ou telefone cadastrados neste processo. Recomendamos verificar regularmente sua caixa de entrada ou pasta de spam.
Pedimos, por favor, que aguarde para avaliar sua manifestação até que todas as tratativas sejam concluídas.
Estamos comprometidos em aprimorar constantemente nossos serviços.
Contamos com a sua colaboração e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 20:25
A empresa através de email me deu um cupom de *******% de desconto na ida e na minha volta, possibilitando eu pegar as passagens que precisaria. Tentei realizar a aquisição das passagens no próximo mês e o site já reconheceu meu ID Jovem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7