Mudança de plano e multa contratual
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
31/08/2020 às 14:00
ID: 111210763
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a executiva de contas para rever custos com as linhas existentes com a VIVO pois passaríamos de 10 linhas para 15 linhas, ela propôs em troca de operadora, da VIVO para Claro, perguntei por wathsapp e por telefone se não teríamos problemas com multas contratuais e ela nos disse que não. Semana passada recebemos uma multa no valor maior do que R$ 4.*******,00 da VIVO. Não estou questionando o valor de aparelhos, apenas da multa contratual. E isso foi considerado intencional por parte da executiva sabendo que conhece todos os procedimentos das operadoras. Todos os telefones no site de vocês não atendem, veja relatos no reclame aqui sobre o mesmo problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/08/2020 às 14:59
Boa Tarde,
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, o pós venda já entrou em contato contigo para promover uma solução pertinente junto a executiva que intermediou e Operadora Vivo atual responsável pelo seu contrato.
Lamentamos muito a situação informada, frente a todo esforço que o suporte das empresas do Grupo JRC faz diariamente para atender nossos clientes de uma forma humanizada, reafirmamos que sua manifestação foi repassada para os setores responsáveis para análise. Por isso agradecemos pela sua sugestão e permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.
Nos colocamos a disposição para uma reunião presencial por favor informar uma data e horário através do e-mail ******* .
Caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento SAC
*******
contato@jrcgrupo,com,br
Atendimento diário a sua disposição!
Elogios e sugestões.
Atenciosamente,
Departamento Suporte Grupo JRC
https://*******
Réplica do consumidor
31/08/2020 às 15:03
Houve uma resposta ampla e sem solução.
Quero que resolvam o prejuízo que nos deram pela falta de conhecimento da colaboradora dessa empresa.
Réplica da empresa
31/08/2020 às 15:18
Luciano,
Boa Tarde,
Conforme já sinalizamos na resposta anterior, nos colocamos a disposição para uma reunião presencial por favor informar uma data e horário através do e-mail ******* .
Caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento SAC
*******
contato@jrcgrupo,com,br
Atendimento diário a sua disposição!
Elogios e sugestões.
Atenciosamente,
Departamento Suporte Grupo JRC
https://*******
Réplica do consumidor
31/08/2020 às 15:21
Tentei todos telefones e nenhum atende...
Não preciso de reunião presencial, para a venda a executiva nunca veio na empresa, e agora precisa??
eu só preciso da solução, estou dando a oportunidade por aqui... depois não terá acordo.
Réplica do consumidor
07/09/2020 às 08:59
A Executiva ligou para discutir, ainda sendo mau educada, e achar que ainda esta certa em recebermos a multa, se eximindo completamente de que não indicou a operadora.
Sem solução.
Réplica da empresa
15/09/2020 às 10:33
Bom dia,
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, avaliamos o seu caso e constatamos que seu contrato com a operadora Claro foi assinado com plena ciência no final do ano de *******.
Com relação aos serviços e produtos contratados junto a operadora atual estão em pleno acordo com o que foi vendido pela executiva Denise.
Não somos responsáveis pela gestão do contrato com a operadora anterior.
Reafirmamos que não recebemos nenhum contato seu para agendamento de reunião para entendimento do caso. Nossos telefones e canais de comunicação estão em pleno funcionamento.
Reforçamos mais uma vez que nos colocamos a disposição para uma reunião presencial por favor informar uma data e horário através do e-mail ******* .
Caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento SAC
*******
contato@jrcgrupo,com,br
Atendimento diário a sua disposição!
Elogios e sugestões.
Atenciosamente,
Departamento Suporte Grupo JRC
https://*******
Réplica do consumidor
24/11/2020 às 09:18
Ainda sem contato da empresa e sem solução.
Réplica da empresa
24/11/2020 às 17:05
Boa Tarde,
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, como já informado anteriormente avaliamos o seu caso junta a central da Claro no ******* e constatamos que seu contrato com a operadora Claro foi assinado com plena ciência no final do ano de *******.
Com relação aos serviços e produtos contratados e assinados junto a operadora atual estão em pleno acordo com o que foi vendido pela executiva Denise.
Não somos responsáveis pela gestão do contrato com a operadora anterior.
Reafirmamos que não recebemos nenhum contato seu para agendamento de reunião para entendimento do caso. Nossos telefones e canais de comunicação estão em pleno funcionamento.
Reforçamos mais uma vez que nos colocamos a disposição para uma reunião presencial por favor informar uma data e horário através do e-mail ******* .
Caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento SAC
*******
*******
Atendimento diário a sua disposição!
Elogios e sugestões.
Atenciosamente,
Departamento Suporte Grupo JRC
https://*******
Consideração final do consumidor
24/11/2020 às 17:16
Na realidade a empresa foi omissa na atuação da sua colaboradora, possuo as negociações com essa empresa através dela (consultora), e agora após o prejuízo gerado para a nossa empresa, ela esta se esquivando. Teremos que pagar pois honramos com nossos compromissos, e a responsabilidade dessa empresa, negativa aos negócios.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/11/2020 às 10:17
Sinto muito pelo o que está acontecendo com o sr. Luciano realmente, é uma situação muito desagradável. Eu Karol, em nome do Grupo JRC, peço sinceras desculpas pelo transtorno que passou com as operadora Claro e Vivo!
Posso tentar ajuda-lo para resolvermos juntos essa questão, o que acha?
Segue meu contato direto para agendarmos uma reunião com a área de nossa consultoria para estar lhe auxiliando -*******( ramal ******* ).
Central de Atendimento SAC
*******
*******
Atendimento diário a sua disposição!
Elogios e sugestões.
Atenciosamente,
Departamento Suporte Grupo JRC
https://*******