Aparelho com defeito e falta de suporte

Question

Comprei um aparelho ao qual apresentou problema . O rapaz falou que ia trocar assim que tivesse outro , ia entrar em contato o que não ocorreu , mando msg não me respondem e nem a nota me enviaram , se for na loja não pode subir só com autorização deles . Estão verificando já meios para entrar com uma ação por má fe , vendem telefone com problemas e não dão suporte .