O que aconteceu
Comprei um celular Moto G7 na Motorola store do shopping Tietê Plaza. Dei uma entrada e parcelei no boleto o restante, não tenho nome sujo, apenas não uso cartão de crédito. Ocorre que as 23:00 horas na data do vencimento da primeira fatura, enquanto eu estava no trânsito dirigindo para os apps, meu celular foi simplesmente bloqueado.
Passei o maior constrangimento da minha vida.
Quando comprei o aparelho, ninguém me falou sobre bloqueio em caso de atraso, bom meu caso, nem ouve atraso, bloquearam no dia do vencimento, um abuso sem precedente.
Outro sim, atrasar fatura não é [Editado pelo Reclame Aqui], por isso existe juros e outras consequências.
Venho por este canal, solicitar a retirada deste software maldito do meu aparelho, já pesquisei e a jurisprudência diz que tal prática é abusiva e ilegal, se não houver a retirada deste software vou acionar a justiça pelo JEC.
Sem mais.
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4Interações da reclamação
Grupo Jufap respondeu
22/09/2026 às 11:26
Olá, Alan!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos que você enfrentou com o aparelho comprado em nossa loja TIM no Shopping Tietê Plaza. Sabemos como é frustrante quando a experiência com nossos serviços não corresponde às expectativas, e lamentamos profundamente que isso tenha ocorrido.
Estamos empenhados em resolver a questão de forma definitiva e proporcionar uma experiência mais satisfatória para você. Para que isso seja possível precisamos saber se sua demanda já foi solucionada e, caso não tenha sido, pedimos que relate detalhadamente o problema para o qual deseja solução.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar constantemente os nossos processos e a qualidade no atendimento. A sua opinião é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços!
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes e estamos à disposição para resolver seu problema da melhor forma possível.
Cordialmente,
Grupo Jufap