Reclamação sobre película de celular com garantia omitida e mau atendimento na TIM
Não respondida
Curitiba - PR
18/07/2026 às 22:03
ID: 254268395
Adquiri um celular de alto valor na loja TIM n 1058/1059, Grupo Jufap, no Shopping Palladium. Para conseguir um pequeno desconto no aparelho, concordei em pagar um valor maior no meu plano pós-pago durante um ano. Até aí, concordei com as condições da negociação.
Durante a compra, o vendedor insistiu para que eu adquirisse uma película de R$ 99,00, afirmando que ela era de qualidade superior, aplicada por uma máquina especial e muito melhor do que as disponíveis no mercado. Chegou a dizer que utilizava essa mesma película no próprio celular, que era um modelo dobrável, para reforçar a suposta qualidade do produto. Confiei nas informações prestadas e aceitei comprá-la.
O que considero extremamente grave é que, em nenhum momento, fui informada de que a garantia da película era de apenas 30 dias. Essa informação essencial foi completamente omitida durante a venda. Se eu tivesse sido informada com clareza e transparência, jamais teria comprado esse produto.
Pouco tempo depois, a película começou a descolar completamente. Ao retornar à loja, além de se recusarem a reparar ou substituir a película, ainda tentaram transferir a responsabilidade para mim, alegando que o problema era causado pela capa que utilizo no celular. Somente nesse momento fui informada da suposta garantia de 30 dias, que nunca havia sido mencionada na hora da venda.
Estou profundamente insatisfeita e me sinto enganada. É inadmissível que um produto seja vendido destacando apenas suas qualidades, enquanto uma informação tão importante quanto a limitação da garantia seja omitida do consumidor. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada, e isso não foi respeitado.
Depois de investir em um celular de alto valor, assumir um plano mais caro por um ano e confiar na palavra do vendedor, recebi um atendimento marcado por falta de transparência, ausência de responsabilidade e total descaso. Espero que a TIM/Grupo Jufap reveja essa postura e resolva o problema, pois essa experiência está muito aquém do que se espera de uma empresa desse porte.