Recusa para troca de produto

Question

Comprei uma película de 80,00 na loja da Tim do shopping São José dos Pinhais. Após um mês a película mal colocada já estava cheia de bolhas, fui até a loja e trocaram. Após alguns meses a película movimentou e cobriu a câmera, sem contar as bolhas laterais. Fui novamente a loja e o gerente me disse que a garantia de película é de uma semana, informei que o CDC diz que são 90 dias, ele consultou o sistema e disse que já havia passado a exatamente 1 dias dos 90 e não faria a troca. Comprei nesse loja pensando que teria uma qualidade muito melhor que as películas que normalmente custam 1/3 desse valor, mas claramente me enganei.

Accepted Answer

Olá Sr. Saymon,

Lamentamos o ocorrido, não é essa a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco.

A película é um acessório que se caracteriza como produto não durável, pelo Código de Defesa do Consumidor. Isso porque o acessório serve justamente para proteger a tela do seu aparelho de eventuais danos causados principalmente por quedas. Devido ao mau uso, as películas podem apresentar os defeitos descritos em seu relato.

Para produtos não duráveis, a garantia legal trazida pelo Código de Defesa do Consumidor é de 30 dias, conforme art. 26, inciso I do CDC.

Infelizmente, a troca de produtos após prazo da garantia legal não faz parte da Política de Trocas e Devoluções da Jufap, Mas, para que isso não volte a acontecer, orientamos a tomar os devidos cuidados com o seu aparelho, como por exemplo evitar quedas, visando a maior durabilidade da película e do próprio celular.

Cordialmente,
Grupo Jufap

Recusa para troca de produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor