Troca de aparelho com defeito
Em réplica
São Paulo - SP
13/02/2023 às 10:42
ID: 159231153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia fui ate a loja tim trimais tucuruvi comprei um aparelho cel que nao carrega voltei no dia seguinte eles nao troca pq ja saiu da loja e a gerente liciana mandou procurar meus direiro que o jurudico dela resolveria nao aconselgo comprar na tim a vivo e a claro fazem a troca a tim nao entao gente nao compra na tim eu recomendo e nao teocarao meu cel comprei no dia 09/02 ******* voltei la dia 10/02 de ******* a gerente luciana nao estava voltei no dia 11/02/******* ela nao resolveu o problema agora ja fiz b.o ja fiz reclamacao no reclama aqui. Agora fazendo aqui mandei para celssorussumano e agora procon quemvsabe o jurudico deles resolve agradeco empresa jufap franquia lojas tim
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Resposta da empresa
16/02/2023 às 15:00
Prezada Sra. Silene,
Em resposta à sua reclamação, esclarecemos os motivos pelos quais não foi possível atender as suas demandas diretamente pela JUFAP.
A responsabilidade de eventual vício de fabricação é dos fornecedores. Assim era de direito e responsabilidade da fabricante atestar o alegado vício, conforme previsão do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), dispondo do prazo de trinta *******ias para, confirmado o suposto vício, realizar o conserto ou substituição do produto supostamente defeituoso.
Conforme nossas tratativas, não temos ingerência sobre os serviços realizados pela assistência técnica autorizada da fabricante e, como mera revendedora, não possuímos conhecimento técnico para solucionar eventual vício no produto que comercializamos.
Lamentamos pelo ocorrido e sugerimos que a assistência técnica autorizada seja contatada com urgência para solução do problema dentro do prazo legal em curso. Cabe à assistência técnica autorizada e a fabricante do produto eventual solução ao problema.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Jufap
Réplica do consumidor
24/02/2023 às 20:38
Quero que resolva o meu problema,pois não é justo o que estou passando e a autorizada da Samsung está me cobrando o concerto ,não posso ficar no prejuízo
Réplica da empresa
27/02/2023 às 11:11
Prezada Sra. Silene,
Respeitamos, mas não concordamos com a sua reclamação e considerações pelas razões que foram exposta em resposta. As tratativas devem prosseguir exclusivamente com a fabricante Samsung.
De todo modo, seguimos à disposição para esclarecer seus apontamentos caso ainda restem dúvidas pendentes.
Cordialmente,
Equipe Jufap