O que aconteceu
Interrupção de serviço: As quedas do sinal de internet tem sido constantes, e sem a empresa tomar nenhuma providência para sanar. Na semana passada ficamos três dias sem sinal e essa semana o sinal caiu no sábado e até agora nada de solução.
As faturas estão em dia, não é reembolso por parte da empresa da interrupção do serviço e o suporte se limita a simplesmente dizer que é um problema na torre, que foi solicitado o tecnico para verificar, mas não informa o prazo para solução e simplesmente encerrar o atendimento.
Sendo assim, pergunto: Até quando iremos pagar e não receber pelo serviço contratado, haja vista que por se tratar de zona rural, ficamos sem escolha por ser eles o unico serviço disponivel?
Até quando irão tratar o consumidor dessa maneira?
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4Interações da reclamação
Grupo Lima - Internet respondeu
06/11/2026 às 15:50
Olá Marcos Antonio de Andrade
Lamentamos o ocorrido, sabemos o quanto a internet é essencial nos dias de hoje e trabalhamos com seriedade para garantir a excelência na entrega do serviço para todos os nossos clientes. É importante ressaltar que a região em questão vem sendo atingida por fortes tempestades nos últimos dias, o que além de causar problemas na interrupção do serviço, ainda atrapalha o acerto. Lembrando que trabalhamos segundo as normas da ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) é a autarquia federal criada pela Lei 9.472/1997 para regular, fiscalizar e administrar o setor de telecomunicações no Brasil, incluindo telefonia, internet, TV por assinatura e radiofrequências. O chamado em questão foi aberto no dia 03/11/26 por volta das 12hs e finalizado após acerto de rede no dia 04/11/26 às 18:03, portanto dentro das normas da autarquia. Quaisquer dúvidas na sequencia estamos a disposição no 08007251939 e mais uma vez lamentamos o ocorrido.