O que aconteceu
PLANO EMPRESARIAL, fachada pra vender mais caro e não entregar o básico! Uma vergonha! Acabou a energia elétrica na cidade, a energia voltou, porém a internet não, liguei para a central e ninguém sabe responder, apenas dizem que dentro de 48 horas vou ter retorno!
Qual a vantagem de ter um plano empresarial se não tenho o atendimento que preciso? O serviço foi vendido como solução, pagamos mais caro para ter suporte, e as respostas! E quando precisamos, somos tratados com desdém, ninguém sabe o que está acontecendo!
O atendente Ricardo, atendimento protocolo ***** não tem um pingo de empatia, nem demonstrou interesse em resolver o problema, segundo ele não tem ciência do plano empresarial, que isso não existe! Porém tenho provas que contratamos sob essa condição.
A atendente Cristiane, atendimento protocolo ***** não se deu o trabalho nem de conferir no sistema se há algum problema na região. Gravei o atendimento porque foi vergonhoso.
Vou fechar a loja hoje 25/10 porque tenho que esperar 48 horas para ter retorno! Vergonhoso! Já aviso que vou recorrer judicialmente se necessário, não vou ficar no prejuízo, porque a parte de pagar nossa empresa faz todo mês, o mínimo no dia de hoje que eu esperava eram respostas!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Lima - Internet respondeu
29/10/2026 às 08:49
Olá Lucas Olegário Caoucho
Lamentamos o ocorrido, sabemos quanto a internet é essencial nos dias atuais, somos uma empresa séria e referencia na região serrana do estado, sempre estamos procurando inovar nossa prestação de serviço, pensando na entrega com excelência para o cliente final. Pensando nisso foi criado um plano empresarial onde tratamos com prioridade empresas que também prestam serviço pro cliente final. Este plano consiste em um acerto de rede quando solicitado de até 6 horas entre os horários de atendimento técnico. O senhor Lucas Olegário solicitou atendimento as 18:12 no dia 25/10, e a internet foi restabelecida as 23:19 do mesmo dia, portanto dentro do prazo preestabelecido. É importante informar que a região foi atingida neste dia por uma forte tempestade, o que ocasionou queima de equipamentos eletrônicos, rompimento de cabeamentos, queda de postes e inúmeras interrupções de serviços incluindo o de energia. Sabemos o importância de nossa atuação e fazemos o possível pensando também na segurança de nossos técnicos. Mais uma vez lamentamos o ocorrido e estamos disponíveis para quaisquer dúvidas na sequencia.