O que aconteceu
Contratei a plataforma/CRM da Loft com uma finalidade profissional específica: realizar a integração com a plataforma Órulo, essencial para o desenvolvimento da minha atividade, pois atuo exclusivamente com imóveis de construtoras e incorporadoras.
Meu primeiro contato com a equipe da Loft para tratar dessa integração ocorreu em 13 de agosto de 2026. Desde então, foram realizadas diversas tentativas para solucionar o problema e viabilizar a integração entre Loft e Órulo, incluindo solicitações e reenvios de URL e chave/API.
Apesar de todo esse tempo e das diversas tentativas, até o momento a integração não foi concluída.
No dia 10 de setembro de 2026, recebi inclusive o seguinte retorno da equipe da Loft:
Foi testada a nova URL e a chave enviadas, porém, ao realizar uma consulta no endpoint /imoveis/listarConteudo, não estavam sendo retornados resultados.
Ou seja, o problema técnico continua sem solução e, até o presente momento, não consegui utilizar adequadamente o sistema para a finalidade pela qual ele foi contratado.
Paralelamente, entrei novamente em contato com a equipe da Órulo para verificar se existe alguma pendência relacionada à chave/API ou à configuração da integração. No entanto, depois de semanas tentando solucionar a situação, continuo sem uma solução definitiva.
O mais preocupante é que, mesmo sem conseguir utilizar o CRM adequadamente devido à integração não resolvida, já recebi um boleto para pagamento com vencimento em 15 de setembro de 2026.
Diante dessa situação, solicitei formalmente à Loft o cancelamento urgente da plataforma, pois não faz sentido continuar pagando por um serviço que não atende à finalidade principal para a qual foi contratado.
Solicitei também:
cancelamento imediato da plataforma/CRM;
encerramento do meu vínculo com o serviço;
esclarecimento sobre o boleto com vencimento em 15 de setembro;
confirmação de que não haverá novas cobranças após o pedido de cancelamento;
confirmação formal do cancelamento por escrito;
e o número do protocolo de cancelamento, para comprovação da minha solicitação.
Minha reclamação não é simplesmente sobre uma dificuldade pontual. Trata-se de uma integração fundamental para minha atividade profissional, que venho tentando resolver desde 13 de agosto de 2026, sem sucesso até agora.
Espero que a Loft analise meu caso com seriedade e providencie uma solução definitiva, especialmente quanto ao cancelamento imediato e à cobrança recebida, considerando que não consegui utilizar o serviço conforme a finalidade para a qual ele foi contratado.
Aguardo uma resposta objetiva, a formalização do cancelamento e o respectivo protocolo de atendimento/cancelamento. Código Imb.: 47669
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Loft respondeu
23/09/2026 às 12:43
Olá, Cristina!
Lamentamos as dificuldades encontradas durante o processo de integração com o portal Órulo e também o tempo necessário para a tratativa da situação.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para prestar o suporte necessário e auxiliar na conclusão da integração.
Conforme conversamos, realizamos os testes necessários e verificamos que as configurações dentro do CRM estão corretas e, até o momento, não identificamos falhas em nossa plataforma.
Durante o atendimento, também compartilhamos as orientações referentes aos testes realizados e esclarecemos que os próximos passos dependem de validações e procedimentos a serem realizados pela Órulo, para que a integração possa ser concluída com sucesso.
Conforme alinhado em nosso contato, você nos informou que, neste momento, optou por aguardar a finalização do processo de integração e não seguirá com o cancelamento da plataforma.
Seguimos à disposição para acompanhar a situação e auxiliar no que estiver ao nosso alcance para que a integração seja concluída da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Loft
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 09:03
Agradeço o retorno da Loft, porém preciso esclarecer que a resposta apresentada não corresponde à situação atual.
Embora a Loft informe que as configurações do CRM estão corretas, o fato é que a integração com a Órulo não foi concluída e eu não consegui utilizar a plataforma sequer por um dia de forma efetiva.
Desde o início, procurei diversas vezes o suporte justamente porque não sou da área de TI e tive dificuldades para realizar a configuração. Solicitei auxílio para conseguir colocar o sistema em funcionamento, mas, apesar das tentativas, não obtive uma solução que me permitisse utilizar o serviço contratado.
Também gostaria de esclarecer que não considero a situação resolvida e já solicitei formalmente o cancelamento do serviço. Portanto, não concordo com a informação de que simplesmente optei por aguardar a finalização do processo de integração. Minha decisão atual é pelo cancelamento, justamente porque o serviço não foi disponibilizado de forma funcional para a minha utilização.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que, mesmo após eu solicitar o cancelamento, já recebi dois boletos de cobrança referentes a um serviço que não consegui utilizar.
Não estou questionando apenas se a plataforma da Loft está tecnicamente apta a funcionar. O ponto é que o serviço contratado não chegou a funcionar para a finalidade para a qual foi contratado, e as diversas tentativas de obter suporte não resultaram na solução necessária.
Dessa forma, solicito:
Cancelamento definitivo do contrato/serviço, conforme já solicitado;
Cancelamento dos boletos emitidos após minha solicitação de cancelamento, sem cobrança de valores referentes a um serviço que não consegui utilizar;
Confirmação formal de que não haverá novas cobranças;
Que não seja considerado que aceitei aguardar indefinidamente a integração, pois já manifestei minha decisão de cancelar o serviço.
Tenho todo o histórico dos atendimentos e das tentativas realizadas para solucionar o problema.
Espero que a Loft reveja a situação hoje e efetive o cancelamento de forma adequada, sem transferir para mim o ônus financeiro de um serviço que, na prática, não consegui utilizar.