O que aconteceu
Estou registrando essa reclamacao porque estou sendo cobrado indevidamente pela Loft- CredPago por um servico de garantia locaticia de um imovel que eu ja desocupei e cujas as chaves ja foram formalmente devolvidas para a imobiliaria, porem, as cobrancas continuam vindo normalmente no meu cartao de credito, totalizando ate o momento, R$ 642,15.
Entrei em contato com o suporte da imobiliaria ( Pedro Granado Imoveis) para resolver essa situacao e cancelar as cobrancas, a apos muito esforco, no dia 19-05-2026, a imobiliaria solicitou o cancelamento do contrato na plataforma da Loft Fianca.
Entretanto, na Declaracao de rescisao contratual e inexistencia de debitos, consta que o contrato foi encerrado apenas em 19-05-2026, sendo que o termo final correto seria a data de entrega das chaves, que ocorreu em 27-02-2026, motivo pelo qual os valores cobrados apos essa data sao indevidos.
Eu, como consumidor, nao posso ser penalizado pela falta de comunicacao interna ou sistema entre a a Loft-CredPago e a imobiliaria parceira dela. Se o contrato de locacao acabou e o imovel foi devolvido, a garantia perdeu o objeto, nao fazendo o menor sentido eu continuar pagando por uma garantia de um lugar onde nem utilizo mais, tampouco tenho acesso.
Portanto, exijo o cancelamento imediato de toda e qualquer cobranca no meu cartao e o estorno dos valores que foram cobrados apos a entrega das chaves (27-02-2026).
Fico no aguardo de uma solucao efetiva, caso contrario, tomarei as medidas judiciais cabiveis.
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4Interações da reclamação
Grupo Loft respondeu
29/07/2026 às 09:18
Olá, Walter. Bom dia!
Antes de tudo, queremos reforçar que trabalhamos para que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência com a nossa Garantia Locatícia.
Gostaríamos de esclarecer que a Loft Fiança atua como garantia locatícia, substituindo a figura do fiador tradicional. Nossos serviços estão diretamente vinculados ao contrato de locação, cuja administração é de responsabilidade da imobiliária.
O acionamento da garantia ocorre quando a imobiliária informa a existência de valores pendentes relacionados ao contrato de locação e apresenta a documentação necessária para comprovação do débito. Após a análise e estando a solicitação em conformidade com as condições contratuais, a Loft realiza a indenização à imobiliária.
No seu caso, a imobiliária comunicou à Loft a existência de um débito referente aos custos de reformas do imóvel após a desocupação, apresentando a documentação necessária para o acionamento da garantia.
Dessa forma, conforme previsto contratualmente, a Loft efetuou o pagamento à imobiliária e, posteriormente, reteve parte do valor que seria reembolsado para compensar essa pendência, uma vez que passou a existir um débito junto à Loft em razão da indenização realizada.
Ressaltamos que a Loft não possui autonomia para alterar, cancelar ou revisar cobranças informadas pela imobiliária. Caso você não concorde com os valores cobrados ou com a origem do débito, a contestação deverá ser apresentada diretamente à imobiliária responsável pela administração do contrato de locação, que poderá analisar a documentação e prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Loft
Consumidor respondeu
29/07/2026 às 10:21
A Loft limitou-se a reproduzir uma resposta padrao, sem analisar a cobranca indevida que contesto.
Permanecerei buscando meus direitos pelos meios cabiveis, pois nao concordo com a retencao realizada.