Cancelamento de contrato SEM MINHA AUTORIZAÇÃO

Question

Estava eu atrás de uma proteção para meu veículo , e com isso tive inúmeras propostas, uma tentando cobrir a outra , e com isso cheguei a conclusão de que uma seria viável para me atender ..

Depois da msm tentar inúmeras vezes a minha aceitação, várias ligações e msg via whatsapp, fechei o acordo , contendo a proteção completa do meu veículo, e uns outros benefícios, que seria clube de desconto e telemedicina, logo após fechar o acordo perguntei para meu consultor como utilizar essas redes , e ele me disse que passaria para o setor responsável, porém estava perto do fechamento, que era para eu ter um pouco de paciência que assim que possível iria entrar em contato CMG , pois bem , aguardei e nada , aguardei até o outro dia , nada de retornarem , e com isso eu mandei msg novamente para querer saber , e com isso estava sendo direcionada de uma atendente/ setor para outros até que o tal gerente entrou na conversa e me relatou que eu teria que esperar .. e eu vendo a demora retornava a pergunta , e o msm me dizendo que eu teria que aguardar mais tempo , e eu já estava nervosa pq queria saber sobre a telemedicina pois estava precisando , estava no serviço e precisava desse atendimento, porém sem sucesso, fiquei mais de 1h de 2h tentando uma explicação e nada , depois ele me disse que eu tinha que ficar em uma fila de esperar , e eu fiquei tentando com que ele só me explicasse como utilizar , e nada dele falar , fiquei tentando e nada , pois bem , estava se aproximando das 18h e então retornei dizendo que já ia finalizar e eu ia continuar sem retorno, e ele simplesmente me disse que eles não estavam suprindo as minhas necessidades e que ia cancelar meu contrato , relatei por favor que eu não queria cancelar e sim a explicação, de nada adiantou, continuou dizendo que ia cancelar e pronto , e depois disso , ele veio a dizer que o uso era por meio de um app , somente isso.. esperei e nada de retorno , segunda feira retornei e fui informada que meu contrato estava em processo de cancelamento e que não daria para eu utilizar os benefícios, e eu disse que não pedi , que não queria o cancelamento, pois dediquei tempo , e dinheiro para isso , e msm assim nada adiantou , me desloquei até a base , e relatei tudo , nada adiantou , mais tive a explicação de como utilizar o app, mais que já não daria mais pq estava cancelando meu contrato , sem minha autorização sem eu pedir , e com isso me enviaram uma carta de cancelamento, e agora o tal gerente pediu para que eu assine pq só assim terei o meu estorno , e eu relatei que eu não pedi então n teria que assinar nada , pq foi uma decisão internamente somente deles!
Essa prática está incorreta ao meu ver , fui muito constrangida pela empresa , e sem atendimento necessário na hora de um transtorno e atendentes sem preparo !