Demora excessiva para gerar protocolo de devolução e falta de solução para produto com defeito
Não respondida
Contagem - MG
11/06/2026 às 13:58
ID: 251134773
Comprei uma garrafa térmica da marca e, desde o recebimento, o produto não apresentou o desempenho prometido, pois não mantém o café aquecido pelo tempo informado pelo fabricante.
Ao entrar em contato com a assistência, fui orientada a encaminhar diversas informações para análise da garantia, incluindo fotos do produto, vídeo demonstrando o problema, nota fiscal e formulário preenchido. Toda a documentação solicitada foi enviada há mais de uma semana.
No entanto, até o momento, o Grupo Mix não gerou sequer o protocolo de devolução do produto. Sempre que entro em contato, recebo a informação de que o atendimento ainda está dentro do prazo, sem qualquer previsão concreta para resolução do problema.
O que mais me causa insatisfação é que estou cumprindo todas as exigências da empresa desde o início, enquanto a solução permanece parada. Devido à demora excessiva, inclusive precisei adquirir outra garrafa para atender minha necessidade diária, gerando um transtorno que poderia ter sido evitado com um atendimento mais ágil.
Diante da falta de resolução e da demora injustificada para dar andamento ao processo de garantia, não tenho mais interesse na troca do produto e solicito o reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva o mais breve possível.