O que aconteceu
Eu, Amanda venho reportar o descaso, anti-profissionalismo, irresponsabilidade e falta de comprometimento da empresa Mark Morais (instagram mark_moraisfotografia). Eu casei no dia 27 de janeiro de 2024 e de acordo com o contrato, o tempo de entrega do material seria de 3 meses. O fotógrafo Mark me enviou o link com todas as fotos do casamento somente no dia 04 de junho de 2024 (2 meses a mais da data prevista de acordo com o contrato), mas eu não reclamei, pois eu moro fora do Brasil e só retornaria ao meu país em dezembro de 2024.
Eu selecionei as fotos e enviei a ele no dia 25 de setembro, o avisei por whatsapp, mas não tive nenhum retorno. Dia 14 de outubro de 2024, eu mandei outra mensagem a ele perguntando se ele tinha visto as fotos selecionadas, uma vez que eu estaria no Brasil no dia 13 de dezembro de 2024.
Ele só foi ver as fotos de fato, no dia 18 de dezembro e pediu para eu reduzir a quantidade de fotos, pois eu havia selecionado cerca de 30 imagens e não seria possível tê-las no álbum. No dia seguinte, eu diminuí a quantidade de fotos assim como ele pediu. No entanto, passou Natal, Ano Novo e ele só foi ver as fotos no dia 6 de janeiro (1 ano após meu casamento). Ele me enviou uma diagramação pobre, basicamente copiada e colada, pois foi feita às pressas. Então, tive a ideia de me deslocar até o bairro da *****, onde está localizado seu escritório (dirigi quase 2h) para escolher e fazer a diagramação juntos, e assim eu teria tempo de levar meu álbum. Ele concordou e as fotos foram enviadas no mesmo dia para impressão. Todos os álbuns chegaram em cima da hora, dia 17 de janeiro, mas o pen drive com os arquivos das fotos não chegou. Ele disse que houve uma falha e não foi enviado o pen drive (mas, sinceramente, acredito que ele não tinha planos de enviar esse material). Eu o cobrei sobre o pen drive (pois, isso estava incluso no pacote) e ele me bloqueou no Whatsapp. Então, eu entrei em contato com a assessoria que o recomendou como fotógrafo e 2 dias após ele me desbloqueou com a história esfarrapada que ele estava sem sinal e sem acesso à internet. Isso não é verdade, pois quando minha irmã mandou mensagem no whatsapp dele, ele imediatamente recebeu a mensagem. Além disso, o número que enviei é profissional, dificilmente ele estaria offline. Ao me desbloquear do whatsapp e após a intervenção da assessoria e o meu pedido de exclusäo das minhas fotos e vídeo de seu instagram, ele enviou um áudio dizendo que tinha me bloqueado dele, o que não me surpreendeu.
Eu fui embora do Brasil no dia 18 de janeiro de 2024 e então após a intervenção da minha assessora, ele enviou o pen drive vazio sem nenhum arquivo à casa dos meus pais no Brasil (claramente um pen drive que ele tinha em seu escritório, não há o nem o nome dos noivos no material). Eu mandei mensagem a ele, e assim como das outras vezes, ele me ignorou e até a data de hoje não tive nenhuma resposta e sinceramente acredito que não terei. Eu estou escrevendo esse relato não esperando que ele faça algo pensando no pen drive, ou mesmo alguma resposta dele, mas para alertar futuros clientes na contratação de seu trabalho. O pós-vendas foi muito conturbado, estressante e eu acredito que se eu não tivesse feito todo o esforço e ficado em cima, eu não teria ido embora sem o álbum físico do casamento. Eu fui muito paciente, mas o descaso, anti-profissionalismo e falta de comprometimento por parte da empresa deixou muito a desejar. Eu também fortemente aconselho aos futuros clientes a efetuarem o pagamento total do serviço prestado após o recebimento do álbum físico. Isso seria uma maneira de garantir a entrega na data prevista e sem nenhum problema nas datas acordadas no contrato.
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4Interações da reclamação
GRUPO MARK MORAIS FOTOGRAFIA respondeu
13/03/2025 às 10:50
Olá Amanda, primeiramente, gostaria de me desculpar pela experiência negativa que você teve em um momento tão delicado, repleto de emoções intensas nos últimos dias de vida do seu pai. Também enfrentei muitos desafios pessoais e, após dez anos de carreira, me deparei pela primeira vez com duas reclamações sobre minha empresa. Como mencionei, passei por um período de depressão após um acidente de carro e o fim do meu casamento, o que impactou diretamente minha capacidade de trabalho, visto que sou responsável por várias tarefas. A depressão é algo tão profundo que só quem a vive realmente compreende o seu poder destrutivo. A boa notícia é que estou em tratamento e me sinto muito melhor agora.
Nos meus dez anos de profissão, você só teve contato com os últimos meses e, por isso, sugeriu aos meus novos clientes a mesma experiência que você teve. No entanto, ao longo desse tempo, cometi mais acertos do que erros, e estou totalmente disposto a resolver qualquer desentendimento entre nós, por isso tentei entrar em contato com você nos últimos dias. Quero que saiba que estou à disposição para oferecer algo que possa amenizar os transtornos que você passou. Fico aliviado que, mesmo enfrentando tudo isso, suas fotos e vídeos foram entregues. Desejava que a experiência tivesse sido a melhor possível, mas, por trás de um fotógrafo atento, também existe um ser humano que lida com suas próprias dores e falhas. Agradeço, Amanda, por tudo isso, que me ajuda a crescer e evoluir tanto pessoal quanto profissionalmente. Que Deus abençoe sua vida!
Consumidor respondeu
15/03/2025 às 15:21
Mark somente me contatou após eu entrar em contato com a assessora do casamento que foi a responsável por me indicar seus serviços, caso contrário ele nunca me retornaria como tem feito a maior parte do tempo. Além disso, ele nãomencionou que até mesmo o pen drive que ele me entregou (claramente pen drive que ele tinha em seu escritório, pois não tinha nem nossas iniciais dos nomes e sim o logo da empresa) estava vazio e sem capacidade de armazenamento de todas as fotos do casamento. Tenho certeza que tudo o que a outra cliente escreveu é verídico, visto que o mesmo ocorreu comigo. As fotos foram entregues por eu ter ido ao escritório dele e de certa maneira pressionado, visto que eu não moro no Brasil, caso contrário provavelmente eu não teria esse material comigo, o que me causou muito estresse como eu relatei na mensagem anterior. Não acredito que nenhuma doença tenha interferido no seu trabalho, visto que a pessoa estava viajando quando eu fui bloqueada do Whatsapp. Além disso, ele teve tempo suficiente (1 ano após casada) para responder minhas mensagens e preparar um material decente para apresentação ao cliente. Como eu escrevi, eu não estou satisfeita com o pós venda de Mark Moraes e nãorecomendaria a empresa a futuros clientes.
Sem mais..
GRUPO MARK MORAIS FOTOGRAFIA respondeu
16/03/2025 às 17:01
Obrigado Amanda, mais uma vez sinto muito pela sua experiência! Desejo tudo de melhor pra você!