Atendimento desumanizado e urna danificada durante velório
Em réplica
Diadema - SP
02/08/2025 às 14:40
ID: 223597591
No momento de dor, fomos atendidos de forma não satisfatória, sem a humanidade necessária para o momento. Sabemos e entendemos que é um negócio, porém a falta de humanidade nesse momento revela que os profissionais não estão preparados para fazerem desse negócio um processo menos dolorido. Além do que a urna adquirida, do pacote padrão chegou no velório empoeirada e manchada devido a poeira, sendo necessário o pai da falecida usar um pano para limpar. Quando relatei o caso a sugestão da vendedora foi de tirar uma foto, que iria passar para a supervisão resolver o caso, de que forma resolveria, trocando a urna? Imagina você tirando em meio ao velório em uma sala empilhada de gente uma foto para reclamar, sensibilidade zero. Gastamos o valor de R$ 5.607,49, apesar da pressão para aumentar os custos, sendo que recebemos inicialmente o valor do pacote em R$ 3.800,00. A desculpa para subir os valores, foi dada sem a informação crível e soou como se "é isso e não tem o que fazer". Lamentável o descaso e a falta de humanidade nesse momento tão difícil. Grupo Maya, a decepção é clara e enorme. LAMENTÁVEL. Descaso no atendimento e descuido com um itém do produto que vendem, um item que faz todo o diferencial. LAMENTÁVEL..
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 12:10
Olá senhor Everton, como vai?? Primeiramente, meus mais sinceros sentimento pelo falecimento de seu ente querido. E já peço desculpas por todo o transtorno nesse momento que é tão difícil para a família.
Estarei enviando para a área responsável para que seja revisto toda a situação.
Atenciosamente,
Grupo Maya
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 10:15
Quando terei a atenção de vocês sobre esse assunto?
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 10:20
O Grupo Maya, ainda não me deu uma resposta sobre o mal atendimento... Isso significa que deve ser algo comum para eles... Pobre de nós consumidores...