Grupo Maya

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/08/2026 às 11:31

ID: 257216497

Dia 30/05/26 paguei as seguintes taxas ao Grupo Maya, referentes ao velório e sepultamento de minha mãe: taxa de velório, mesa de condolência, taxa de sepultamento, aluguel de paramentos funerários, abertura e fechamento de jazigo. Acontece que um pouco antes da missa que fizemos durante o velório, os funcionários do grupo Maya chamaram a minha irmã e cobraram NOVAMENTE a taxa de abertura e fechamento do jazigo, no valor de R$ 350,00. Estávamos em um momento de fragilidade e de luto, e exigiam pressa no pagamento se não, não iriam fazer o sepultamento. Na pressa minha irmã pagou sem antes falar com o restante da família. Fiquei sabendo somente no dia seguinte, dia 01/06/26 que ela pagou em duplicidade uma taxa que eu já havia pago e comuniquei o Grupo Maya o erro dessa cobrança. Vou passar todo o histórico agora. Dia 01/06/26 o Grupo Maya disse que ia fazer o pedido de cancelamento da cobrança da minha irmã. Dia 05/06 cobrei novamente e o Grupo Maya disse que foi feita a solicitação junto ao financeiro e estavam aguardando retorno. Dia 18/06 mandei mensagem e não responderam. Dia 19/06 mandei mensagem e só falaram que solicitaram o contato do responsável pelo meu atendimento. Dia 22/06 o funcionário Israel falou que estavam em contato com a minha irmã para FINALIZAR o estorno dela. Dia 01/07 falaram que fizeram a solicitação e quando fosse finalizada encaminhariam o comprovante de estorno. Dia 06/08 indignada já com a situação, solicitei que devolvessem IMEDIATAMENTE o que foi cobrado indevidamente e questionei a dificuldade em fazer um pix do valor. Dia 07/08 mandei mensagem novamente e pediram os dados bancários da minha irmã e mandaram a seguinte mensagem "Srta Mariana, solicito, aguardando o retorno, referido na data de 07/08", eu falei que não entendi nada e perguntei quando iriam devolver o valor e fiquei no vácuo. Dia 12/08 mandei mensagem e não retornaram. Dia 21/08 mandei mensagem novamente e não retornaram. Hoje, dia 24/08, me mandaram mensagem falando que o estorno está sendo processado e nos próximos dias ao ser finalizado iriam encaminhar o comprovante. Isso por que desde o dia 22/06 já iam finalizar o estorno da minha irmã e dia 01/07 me mandaram a mesma mensagem, falando que iam enviar o comprovante de estorno. Estou deixando público para ver se agora resolvem o meu problema de verdade.