Cobrança indevida de juros antes do prazo acordado para início de pagamento de gaveta, com solicitação de reemissão de boletos.
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2026 às 06:46
ID: 249903217
No final do ano passado fiz a compra de uma gaveta, e ficou acordado que os boletos seriam emitidos a partir de 03/2026 porém a emissão do boleto começou em 01/2026, quando recebi o primeiro contato referente a cobrança informei o ocorrido e fiz uma carta de próprio punho solicitando que os boletos fossem reemitidos com uma nova data de inicio, porém ate hoje nao tive retorno e a cobrança de juros é diária. Então gostaria de solicitar novamente uma nova emissão dos boletos, se possível com inicio para o mês 08/2026 para que eu possa começar os pagamentos de forma correta e sem juros.
Obrigada.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:07
Prezada Sra. Samara Albertina,
Lamentamos o transtorno relatado. Para que possamos localizar o pedido, verificar o registro da contratação e adotar as providências necessárias, solicitamos, por gentileza, o envio das informações abaixo.
Como se tratam de dados pessoais, pedimos que encaminhe somente por e-mail para:
[email protected]
Nome completo e CPF do contratante; *****
Qual cemitério o fato ocorreu; e
Comprovante de pagamento e/ou Nota fiscal ou qualquer comprovante de contratação.
Assim que recebermos essas informações, daremos prioridade à análise e retornaremos com a orientação e encaminhamento adequados.
Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 11:34
Prezada Sra. Samara Oliveira.
Agradecemos o breve envio das informações solicitadas.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e está sendo encaminhada ao setor responsável para análise e providências. Nosso prazo para devolutiva é de até 7 (sete) dias úteis a contar desta data.
Tão logo tenhamos um posicionamento, entraremos em contato para informar as medidas adotadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.