COBRANÇAS INDEVIDAS
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 17:19
ID: 252628127
EM 05/26 RECEBI CONTATO DO SR.MARCOS ROGÉRIO-DEPTO VENDAS GRUPO MAYA INFORMANDO QUE MEU CONTRATO DE ASSIST.,FUNERÁRIA HAVIA SIDO "DESCONTINUADO" E QUE HAVIA A NECESSIDADE DE ASSINAR OUTRO CONTRATO, MEU ANTIGO JÁ TINHA 18 MESES COM PARCELAS DE R$.89,00 PAGAS RELIGIOSAMENTE EM DIA ATÉ O DIA 05/5/26. ASSINEI O NOVO CONTRATO COM PARCELA DE r$.89,90 COM VENCIMENTO TODO DIA 05, SENDO A PREIMEIRA PAGA NO VENCIMENTO DIA 05/06/26. PROBLEMAS: A PARTIR DISTO RECEBO TODO DIA AVISOS DE PARCELA EM ATRASO ( INCLUSIVE DO CONTRATO DESCONTINUADO) SEJA POR ZAP OU POR E-MAIL. FALEI POR TELEFONE COM O SR. MARCOS ROGÉRIO, NÃO RESOLVEU E ME PASSOU PARA O ATUAL RESPONSAVEL PELO FINANCEIRO , SR. YAN, PASSEI MENSAGEM PARA O MESMO EXPONDO O PROBLEMA COM CÓPIAS DAS COBRANÇAS INDEVIDAS E ATÉ AGORA NADA RESOLVIDO, HJ NOVAMENTE ESTOU RECEBENDO ZAP COM COBRANÇA INDEVIDA, ME PARECE QUE O DEPTO .COMERCIAL/FINANCEIRO DESTA EMPRESA NÃO SE FALAM OU É UMA BAGUNÇA SÓ. SOLICITO URGENTE CORREÇÃO DAS COBRANÇAS INDEVIDAS.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:47
Prezado, Sr. Carlos.
Agradecemos pelo seu contato e por relatar a situação ocorrida.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e está sendo encaminhada ao setor responsável para análise e providências. Nosso prazo para devolutiva é de até 7 (sete) dias úteis a contar desta data.
Tão logo tenhamos um posicionamento, entraremos em contato para informar as medidas adotadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 15:21
Prezado Sr. Carlos,
Conforme retorno da equipe responsável, informamos que os boletos referentes ao plano cancelado já foram devidamente baixados, tanto no banco quanto no sistema interno.
Dessa forma, não haverá novas cobranças relacionadas a esse plano antigo.
Com essas informações, encerramos o presente atendimento. Permanecemos à disposição caso surjam novas dúvidas ou seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Por fim, solicitamos, se possível, a gentileza de avaliar o atendimento prestado pela Ouvidoria. Sua opinião é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 15:28
Resolveram minhas solicitações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8