Descaso com documentação de óbito, cobrança indevida e erros em documentos.
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 15:25
ID: 246677479
Evitem essa empresa. Só terão dor de cabeça. Um descaso o que essa empresa faz. Fui ate a unidade das Clinicas para dar entrada em toda a documentação de óbito, e a colabora chamada ***** deles passou no meu cartão 1.000 acima do valor informado, não fizeram o meu estorno. Como se não bastasse a tamanha incompetência, ela escreveu ERRADO o nome da viúva, se negam a corrigir o documento. E ainda me entregaram o documento sem assinar, informando que enviaria assinado pelo whatsapp, mas agora informaram que irei ter que retornar a agencia para assinar outros documentos. Mas não me dão informações sobre o estorno. Um descaso com a família que acabou de perde um ente querido.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:40
Prezada Sra Caroline,
Sentimos muito pelo ocorrido e por todos os transtornos enfrentados, especialmente em um momento tão sensível. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar.
Após verificações internas, identificamos que o seu caso já está em andamento e foi direcionado às áreas responsáveis para tratativa. Verificamos também que o senhora já está em contato direto com a responsável pela unidade, que segue acompanhando a situação.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 13:26
Tive que viajar mais de 2h até a unidade, para que fosse resolvido, um erro de vocês porque a supervisora não quis me dar o suporte necessário via WhatsApp, não respondendo minhas dúvida e não me respondendo. Como alguém com tamanha incompetência, que não sabia nem sanar minhas dúvidas, pode ocupar um cargo como esse. Até hoje não tenho uma posição sobre o meu estorno no valor de R$ 1.000,00. Um descaso o que a superviso da unidade das Clinicas fez com a minha família, essa mulher não deveria trabalhar com o público. Desrespeitosa, não tem palavra, e não sabe passar informações de forma correta.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 11:02
Prezada Sra. Caroline,
Recebemos seu relato e compreendemos o desgaste enfrentado pela sua família diante da situação.
O reembolso no valor mencionado já foi programado e será realizado até o dia 30/04.
O caso segue em acompanhamento pelas áreas responsáveis, incluindo as interações realizadas por outros canais. Permanecemos disponíveis para prestar os esclarecimentos necessários, sempre prezando por uma comunicação respeitosa entre as partes.
Ficamos à disposição.
Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 19:02
Peço desculpas à supervisora da unidade pelas palavras utilizadas no momento de insatisfação. Eu estava emocionalmente abalada, inclusive pelo luto, o que influenciou o tom da minha manifestação.
O caso foi solucionado com excelência, e tive um bom atendimento.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 19:03
Meu caso foi solucionado e tive um bom atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9