Descaso e falta de assistência após velório
Não resolvido
São Paulo - SP
18/06/2025 às 16:39
ID: 220004395
Boa tarde!
Fizemos a contratação dos serviços, para a cremação e os demais serviços referente ao falecimento do meu pai, cujo falecimento ocorreu em 07/06, em Santo André fomos atendidos pelo *****, que no dia foi super atencioso, porem após o dia do velório já não houve mais a mesma assistência.
Me disse que eu poderia buscar o atestado de óbito em qualquer cartório de Santo André, com 10 dias após o falecimento, pois bem estou aqui no cartório da Senador Flaquer e para minha surpresa não existe nenhum atestado de óbito aqui e a informação é que como o velório ocorreu em São Paulo(Vl. Mariana), devo buscar outro cartório, cuja informação não foi me passada pelos representantes (***** e *****).
Espero uma resposta e solução com urgência, pois preciso deste documento.
Aproveito e deixo a minha indignação, quanto a falta de atendimento para comigo e minha família, e outra situação que ocorreu no dia do velório, nem havíamos saído do ambiente, as coroas e flores foram JOGADAS no lugar onde o carro saiu com o caixão, descaso total.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 10:29
Olá Wanessa! Como vai?
Sentimos muito pela situação ocorrida. O caso da senhora já foi encaminhado para o setor responsável, para que tenha a devida tratativa.
Atenciosamente,
Grupo Maya.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 15:24
Desumano
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/12/2025 às 22:47
Prezada Sra. Wanessa,
Registramos a consideração final deixada na plataforma e lamentamos que a experiência vivida pela senhora e por sua família, à época do atendimento, tenha gerado tamanha insatisfação.
Embora a manifestação seja referente a um atendimento realizado há alguns meses, reforçamos que a situação relatada não corresponde ao padrão de cuidado e orientação que buscamos assegurar atualmente. A informação sobre o cartório responsável já foi revisada internamente e os fluxos de orientação foram atualizados para evitar desencontros semelhantes.
Caso ainda necessite de apoio para localizar o registro e obter a certidão de óbito, permanecemos à disposição para auxiliar diretamente, inclusive verificando o cartório competente de acordo com o local do óbito e procedimentos realizados.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e reiteramos nosso compromisso em oferecer atendimentos mais claros, humanos e responsáveis.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo Maya