Descaso e falta de organização na entrega de lápide e plano funerário
Em réplica
São Paulo - SP
02/03/2026 às 20:12
ID: 242123045
Me chamo Aline, em novembro de 2025 foi até a funerária em São Miguel paulista para fazer uma lápide onde foi me ofertado um plano para ficar com o espaço onde se encontra meu primo, aceitei e fiz o contrato com um valor inicial que seria da lápide R$800,00 reias e aí ganharia a lápide com o valor do espaço (apartamento) parcelado em 60x 220,42.
Eu e minha família fomos ver se o serviço da lápide dito pela Bruna Ventura que não demoraria muito, estava concluído e ninguém da funerária sabia que havia contratado, e foi dito por outra moça que o pedido não tinha ido ao fornecedor, e que não havia registro nenhum em sistema.! Nem mesmo minhas conversas que ainda tenho documentada com a colaboradora!!
Enorme descaso, infelizmente profissionais que parece que não sabe a dor de uma perda e ainda dão mais preocupação e prejuízo!
Até hoje não obtive uma resposta pois me pediram todos os comprovantes e documentação!
Péssimo atendimento e organização não há!!!!
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 08:33
Prezada Sra. Aline Irenilda da Silva
Lamentamos o transtorno relatado. Para que possamos localizar o pedido, verificar o registro da contratação e adotar as providências necessárias, solicitamos, por gentileza, o envio das informações abaixo.
Como se tratam de dados pessoais, pedimos que encaminhe somente por e-mail para:
[email protected]:
Nome completo e CPF do contratante; *****
Qual cemitério o fato ocorreu; e
Comprovante de pagamento e/ou Nota fiscal ou qualquer comprovante de contratação.
Assim que recebermos essas informações, daremos prioridade à análise e retornaremos com a orientação e encaminhamento adequados.
Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.
Réplica da empresa
04/03/2026 às 17:53
Prezada Sra. Aline Irenilda,
Confirmamos o recebimento dos documentos encaminhados.
Agradecemos pelo seu contato e por relatar a situação ocorrida.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e está sendo encaminhada ao setor responsável para apuração e providências. Nosso prazo para devolutiva é de até 7 (sete) dias úteis, a contar desta data.
Tão logo tenhamos um posicionamento conclusivo, entraremos em contato para informar as medidas adotadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 06:22
Ainda não obtive um retorno, visto que já se passaram os 7 dias úteis solicitado.!
Como procedemos ?
Réplica da empresa
16/03/2026 às 09:25
Prezada Sra. Aline Irenilda,
Reforçamos que a área responsável já foi novamente acionada para atualização do status. Tão logo tenhamos o retorno, faremos contato direto para lhe prestar os devidos esclarecimentos.
Seguimos à disposição.
Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.