Grupo Maya

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/05/2026 às 16:03

ID: 248009285

Estou realizando o processo para exumar minha irmã, algo que já é extremamente doloroso para nossa família. Desde o falecimento dela, meu pai adoeceu e hoje eu sou responsável pelos cuidados dele. Mesmo com as limitações causadas pelo AVC, ele precisou assinar a autorização, por ser o único parente de primeiro grau, já que minha irmã era separada e seu único filho faleceu.
Inicialmente fui atendida pela funcionária *****, da central do Grupo Maya, que foi receptiva e me orientou sobre a documentação necessária. Consegui, com muita dificuldade, que meu pai assinasse a autorização para que eu pudesse dar andamento ao processo de exumação.
Porém, quando recebi os valores informados, achei os custos muito altos e solicitei que a exumação e a guarda dos ossos fossem realizadas pelo ossuário público. Nesse momento, fui informada pela atendente de que não existia essa opção pública e que eu deveria procurar diretamente a administração do cemitério.
Mesmo em meio à dor e ao desgaste emocional desse processo, fui até a administração do cemitério, também pertencente ao Grupo Maya, onde fui informada de que existem, sim, duas gavetas disponíveis no ossuário público para guarda dos restos mortais por cinco anos. A responsável apenas pediu que eu avisasse a atendente que já estava acompanhando o caso para finalizar o procedimento.
Infelizmente, me senti extremamente mal com a situação, pois após eu informar que não tinha condições de arcar com os altos custos particulares e que desejava utilizar a opção pública disponível, percebi que a funcionária ***** não demonstrou mais interesse em me atender ou dar continuidade adequada ao processo.
É muito triste perceber que, em um momento tão delicado e doloroso, falte empatia e acolhimento com pessoas que já estão fragilizadas emocionalmente e que apenas buscam realizar esse procedimento com dignidade, dentro de suas condições financeiras.