Indignação com a Funerária Maya: Erro em Certidão de Óbito, Atraso na Retificação e Falta de Reembolso

Prezada Sra. Camila Alves,

Lamentamos o relato apresentado e compreendemos a sensibilidade do tema, especialmente por envolver um momento de perda familiar.

Para que o caso seja analisado de forma adequada, solicitamos, por gentileza, o envio dos dados mínimos de identificação do atendimento para o e-mail [email protected], incluindo nome da pessoa falecida, nome do contratante, data aproximada do serviço, documentos, comprovantes e eventuais protocolos relacionados.

Registramos que o Grupo Maya assumiu a concessão dos serviços cemiteriais e funerários municipais em março de 2023. Até então, a prestação e a gestão desses serviços eram conduzidas pela Prefeitura de São Paulo. Por esse motivo, eventual fato ocorrido em período anterior à assunção da concessão demanda análise documental específica, a fim de identificar corretamente o histórico do atendimento e os responsáveis pela respectiva condução.

Quanto à profissional mencionada na reclamação, esclarecemos que a Dra. Karina Takenaka não compõe o quadro funcional do Grupo Maya, não sendo possível, neste momento, confirmar qualquer atuação vinculada à empresa sem a apresentação dos elementos necessários à apuração.

Reforçamos que o Grupo Maya preza pela condução respeitosa, responsável e transparente das demandas recebidas, especialmente em situações sensíveis como esta.

Permanecemos à disposição para análise e encaminhamento do caso.

Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.

Continuo extremamente indignada com a falta de resolução do meu problema. Até o presente momento, nada foi efetivamente solucionado.

Além de toda a demora e descaso no tratamento da correção da certidão de óbito da minha mãe, sequer realizaram o ressarcimento dos custos que tive com essa correção apeasr de toda a documentação já ter sido enviada via *****, inclusive os prints das conversas em que me garantiram que o crédito seria realizado até o dia 15/05.

Hoje, 18/05, entrei novamente em contato com o Grupo Maya e a colaboradora ***** me assegurou que o valor seria creditado ainda hoje. Mais uma vez, recebo apenas promessas, sem qualquer solução concreta.

É inadmissível que, após tanto tempo, eu ainda precise insistir para que um problema causado pela própria funerária seja resolvido. O tratamento que venho recebendo demonstra total falta de respeito, empatia e compromisso com o cliente, especialmente diante de um assunto tão delicado e doloroso.

Exijo uma solução imediata e definitiva para esta situação.

Prezada Sra. Camila Alves,

Em atenção à sua manifestação, informamos que, após verificações junto à área responsável, identificamos que o reembolso mencionado já foi devidamente realizado.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo, bem como pelo desgaste causado diante das tratativas e do tempo necessário para conclusão da demanda. Compreendemos a sensibilidade da situação relatada e reconhecemos o impacto que a ausência de retornos mais assertivos pode gerar, especialmente em um momento tão delicado.

Reforçamos que sua manifestação foi tratada com a devida atenção internamente e que os apontamentos realizados foram compartilhados com as áreas responsáveis para conhecimento e acompanhamento das tratativas.

Pedimos desculpas pelos desconfortos ocasionados e agradecemos pela compreensão ao longo do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.