Lápide/ descarte irregular - Falha na prestação de serviço
Resolvido
São Paulo - SP
04/02/2026 às 11:29
ID: 239740317
Venho através desta, registrar o sumiço de uma lápide após queda.
Dia 02/02/2026 fomos até o Cemitério da Saudade visitar o túmulo da minha cunhada e para nossa surpresa a lápide não estava lá.
Fomos até a administração, e a atendente disse que eles não tinham setor de achados e perdidos e nem controle sobre lapídes que se desprendem, e que a equipe de limpeza do local, quando encontra algo acaba fazendo descarte do mesmo e salientou também que a lápide não foi feita com eles. Mas, o que isso tem a ver?
Reportei a mesma que o desconhecimento do paradeiro e o descarte indevido constitui uma enorme falha na prestação de serviço e violação do dever de guarda e segurança, podendo gerar responsabilidade civil e indenização por danos materiais e morais.
Pois bem, aguardo um retorno da prestadora, pois já solicitei orientação de uma advogada, a qual me instruiu que independente do local onde foi feito a lápide, a administração de cemitérios, sejam públicos ou privados, tem o dever de manter a segurança, organização e conservação das sepulturas, e que perda de elementos de um túmulo, como lápides ou placas, configura falha na prestação do serviço, cabendo ao cemitério o dever de reparação, inclusive por danos morais devido ao desrespeito à memória do falecido, e que portanto o sumiço enquanto está dentro da propriedade do cemitério é de responsabilidade da administração.
Inclusive me orientou também a registrar um boletim de ocorrência por furto/violação de sepultura/dano ao patrimônio, pois o sumiço pode indicar que o material foi [Editado pelo Reclame Aqui] ou descartado ilegalmente.
Não quero meu dinheiro de volta. Quero simplesmente uma lápide nova.
Caso não obtenha uma solução, farei abertura de processo cível.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 17:06
Prezada Sra. Marcideli Correia
Lamentamos o transtorno relatado
Para que possamos dar continuidade à apuração e localizar corretamente o jazigo e o registro da contratação, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações:
Localização onde a lápide estava instalada (cemitério, quadra, terreno e, se possível, número do jazigo);
Nome completo da falecida;
Nome completo e CPF do(a) contratante;
Número de telefone atualizado para contato.
Como se tratam de informações pessoais, pedimos, por gentileza, que o envio seja realizado exclusivamente por e-mail, para: [email protected].
Assim que recebermos essas informações, daremos prioridade à análise e retornaremos com as orientações e encaminhamentos necessários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Cordialmente
Ouvidoria Grupo Maya.
Réplica da empresa
13/02/2026 às 15:16
Prezada Sra. Marcideli Correia
Recebemos os dados da senhora e agradecemos pelo seu contato e por relatar a situação ocorrida
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e está sendo encaminhada ao setor responsável para análise e providências. Nosso prazo para devolutiva é de até 7 (sete) dias úteis a contar desta data.
Tão logo tenhamos um posicionamento, entraremos em contato para informar as medidas adotadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.
Réplica da empresa
18/02/2026 às 11:06
Prezada Sra. Marcideli Correia
Conforme e-mail encaminhado na data de hoje, 18/02/2026, informamos que, após as devidas verificações, localizamos a sua lápide.
Esclarecemos que a reinstalação já foi providenciada e será realizada com a maior brevidade possível. Assim que o serviço for concluído, a senhora será devidamente comunicada.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.
Réplica da empresa
20/02/2026 às 16:43
Prezada Sra. Marcideli Correia
Conforme e-mail encaminhado na data de hoje, 20/02/2026, informamos que a lápide foi devidamente reinstalada.
Encaminhamos, no mesmo e-mail, a imagem para sua verificação.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos anteriormente causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que se faça necessário.
Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 07:57
O atendimento só foi bom, depois da reclamação oficial pelo canal Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7