NÃO AGEM COM TRANSPARÊNCIA E NÃO CUMPREM PRAZOS
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2026 às 16:24
ID: 255055621
Fiz a solicitação de uma pedra de mármore para o túmulo do meu pai que faleceu em Março, o pagamento foi feito 06/04 e me passaram o prazo de 40 dias para entrega que até hoje 28/07 não foi entregue. Já passei por diversos números e pela própria administração presencialmente e ninguém consegue ser transparente ou dar uma mínima satisfação para uma familia que está de luto e quer visitar um ente querido que se foi.
O momento do luto é delicado e eles se aproveitam bem da fragilidade dos familiares, tomem muito cuidado.
Números que não resolvem nada;
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:41
Prezado Sr. Gabriel ,
Lamentamos o transtorno relatado. Para que possamos localizar o pedido, verificar o registro da contratação e adotar as providências necessárias, solicitamos, por gentileza, o envio das informações abaixo.
Como se tratam de dados pessoais, pedimos que encaminhe somente por e-mail para:
[email protected]
Nome completo e CPF do contratante; *****
Qual cemitério o fato ocorreu; e
Comprovante de pagamento e/ou Nota fiscal ou qualquer comprovante de contratação.
Assim que recebermos essas informações, daremos prioridade à análise e retornaremos com a orientação e encaminhamento adequados.
Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 12:50
Prezado Sr. Gabriel Andrade,
Conforme enviamos em e-mail no dia de hoje (29/07/2026), confirmamos o recebimento das informações solicitadas.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e está sendo encaminhada ao setor responsável para análise e providências. Nosso prazo para devolutiva é de até 7 (sete) dias úteis a contar desta data.
Tão logo tenhamos um posicionamento, entraremos em contato para informar as medidas adotadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 12:54
inacreditável.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 15:36
Prezado Sr. Gabriel Andrade,
Conforme e-mail anterior.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e está sendo encaminhada ao setor responsável para análise e providências. Nosso prazo para devolutiva é de até 7 (sete) dias úteis a contar desta data.
Tão logo tenhamos um posicionamento, entraremos em contato para informar as medidas adotadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.