SERVIÇO CONTRATO NÃO REALIZADO!
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 12:03
ID: 249290155
No dia do enterro, ao assinar os últimos documentos necessários, fui abordado pelos responsáveis que ofereceram a confecção de uma placa para ser colocada no túmulo. O serviço foi contratado no mesmo momento, no valor de R$ 600,00, pago integralmente naquela data.
Em 16/09/2025, conforme solicitado pela empresa, encaminhei todas as informações referentes ao falecido para a confecção da placa. Desde então, não recebi qualquer retorno sobre o andamento do serviço, mas presumi que a placa já teria sido instalada no túmulo.
Contudo, nesta última semana, ao visitar o cemitério, constatei que até a presente data a placa sequer foi colocada, apesar do serviço já ter sido pago há meses.
Tentei contato diversas vezes por meio do WhatsApp, porém sigo sem qualquer resposta, conforme demonstram as imagens anexadas.
Diante da ausência de prestação do serviço contratado, bem como da falta de retorno e respeito com a situação, venho solicitar o reembolso integral do valor pago, no montante de R$ 600,00, tendo em vista que o serviço não foi executado e que, após tantos meses, perdeu completamente o sentido sua realização.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:16
Prezada Sr. Anderson Silva,
Lamentamos o transtorno relatado. Para que possamos localizar o pedido, verificar o registro da contratação e adotar as providências necessárias, solicitamos, por gentileza, o envio das informações abaixo.
Como se tratam de dados pessoais, pedimos que encaminhe somente por e-mail para:
[email protected]
Nome completo e CPF do contratante; *****
Qual cemitério o fato ocorreu; e
Comprovante de pagamento e/ou Nota fiscal ou qualquer comprovante de contratação.
Assim que recebermos essas informações, daremos prioridade à análise e retornaremos com a orientação e encaminhamento adequados.
Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.