Solicitação de estorno para exumação não realizada com prazo de 30 a 45 dias

Prezada Sra. Marta Santos,

Lamentamos o transtorno relatado. Para que possamos localizar o pedido, verificar o registro da contratação e adotar as providências necessárias, solicitamos, por gentileza, o envio das informações abaixo.

Como se tratam de dados pessoais, pedimos que encaminhe somente por e-mail para:
[email protected]:

Nome completo e CPF do contratante; *****
Qual cemitério o fato ocorreu; e
Comprovante de pagamento e/ou Nota fiscal ou qualquer comprovante de contratação.

Assim que recebermos essas informações, daremos prioridade à análise e retornaremos com a orientação e encaminhamento adequados.

Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.

enviei por e-mail o q foi solicitado mas até agora sem resposta sem solução,enviei meu nome ,nome cemitério e comprovante,nem se quer vcs abriram o e-mail, realmente falta de consideração p c o cliente

continuo esperando o descaso desta empresa,na hora de receber e de fechar o produto são ótimos,agora qdo dá errado desaparecem,descaso total

Prezada Sra. Marta Delizete,

A Ouvidoria do Grupo Maya registra sua manifestação.

Informamos que o e-mail encaminhado foi recebido e a demanda encontra-se devidamente direcionada às áreas responsáveis para análise.

Esclarecemos que a Ouvidoria atua como instância de registro, acompanhamento e interlocução, não sendo a área responsável pela execução operacional ou financeira dos serviços. As tratativas relativas ao procedimento e ao pedido de estorno são conduzidas pelos setores competentes, mediante verificações técnicas e trâmites internos aplicáveis.

Nesse contexto, faz-se necessário aguardar a conclusão das validações para o posicionamento definitivo, o que da nossa parte (Ouvidoria), não ocorre de forma imediata.

Tão logo as validações sejam finalizadas, o retorno será prestado pelos canais pertinentes.

Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya

neste caso pode levar de 30 a 45 dias,isso e agir de má fé c o cliente,vc está né respondendo igual ao whatsapp, não é essa resposta q quero q a solução,pq na hora de receber são implacáveis

Prezada Sra. Marta Delizete,

Em atenção à sua réplica, esclarecemos que a presente manifestação foi registrada nesta plataforma em 09/02/2026, tratando-se, portanto, de demanda recente no âmbito do Reclame Aqui.

Informamos, ainda, que a Ouvidoria não participou dos atendimentos anteriores, tendo tomado ciência do caso somente após o registro da reclamação nesta plataforma, quando então a demanda foi devidamente recepcionada e direcionada para análise.

A Ouvidoria atua no registro e acompanhamento das manifestações. As questões relacionadas ao pedido de estorno são analisadas e processadas pelas áreas responsáveis, conforme os procedimentos internos aplicáveis.

No momento, a demanda segue em tratamento interno, sendo necessário aguardar a conclusão das verificações.

Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya

até então cada HR vcs manda alguém né chamar pelo whatsapp,mas pura hipocrisia, não resolvem nada isso significa q vcs estão querendo ganhar tempo usando meu dinheiro,falta de responsabilidade e respeito c o cliente,se eu não tivesse pago c certeza estaria né infernizando,colocando nome em órgãos de proteção ao crédito cartório e o q mais pudessem

até então cada HR vcs manda alguém né chamar pelo whatsapp,mas pura hipocrisia, não resolvem nada isso significa q vcs estão querendo ganhar tempo usando meu dinheiro,falta de responsabilidade e respeito c o cliente,se eu não tivesse pago c certeza estaria né infernizando,colocando nome em órgãos de proteção ao crédito cartório e o q mais pudessem

Prezada Sra. Marta Delizete

Lamentamos sinceramente os transtornos que a senhora vem enfrentando e compreendemos o quanto essa situação pode ser desconfortável.

Informamos que, após alinhamento com o setor responsável, o estorno será realizado até o dia 26/02/2026.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou para auxiliá-la no que for necessário.

Cordialmente,
Ouvidoria Grupo Maya.