Bloqueio Backup Indevido
Em réplica
Piracicaba - SP
20/01/2025 às 01:00
ID: 207669245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite Prezados
Ao questionar a rotina de backup os mesmos informaram
Olá,
O sistema possui sempre 7 back-ups que são gerados sempre no período entre 0:00hs e 04:00hs da manhã, e que podem ser restaurados mediante solicitação do cliente a qualquer momento, a saber:
1) Back-up Diário: Terça, Quinta e Sábado, estes 3 back-ups referem-se a cópia completa do site com a posição da madruga do dia
2) Back-up Semanal : Estes 2 back-ups referem-se a cópia completa do site com a posição da madruga de Domingo para Segunda-Feira
3) Back-up Mensal : Estes 2 back-ups referem-se a cópia completa do site com a posição da madruga do primeiro dia do mês atual/anterior
Se desejar o cliente também pode fazer o backup manualmente, mas devido a mudanças na estrutura de backup do cPanel que gera um load bastante alto, o ícone "Backup" e também do "antivírus "CPGuard" ficam disponível no painel de controle cPanel todos os dias, a partir das 20:00hs da noite até as 06:00hs da manhã. Fora deste horário estas opções não estão disponíveis garantindo assim que não haja sobrecargas em horários de maior utilização dos servidores.
Quando disponível, para efetuar um Backup manual, acesse o cPanel de sua conta e escolha o Menu "Arquivos" ícone "Backup"
Importante: Salientamos que os back-ups gerados pelo sistema são backups completos (site + bancos de dados+ e-mails e outras configurações) e são arquivos compactados com a extensão "https://*******; que só podem ser restaurados via console do servidor pela equipe de suporte.
Atenciosamente,
E ao questionar o backup não estar aparecendo na revenda atual a resposta foi a seguinte
Sim,
Mas se o pagamento está em atraso que é o caso da revenda https://******* o backup fica indisponível, mas se algum site não estiver funcionando nos informe qual é o site que faremos a restauração do backup.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 17:38
Aos leitores,
Todo serviço no Grupo MEB é prestado em concordância com os Termos de Uso.
A contratação de qualquer serviço anunciado em nosso site constitui a aceitação automática e integral destes Termos de Uso, tanto que sem o aceite dos Termos de Uso o pedido não prossegue durante a contratação.
Os termos de uso existem para proteger os direitos e deveres das partes. Consulte em nosso site.
Vide 4.2 Pagamento das mensalidades - item 4.2.10 Ao ser concedida a liberação após a extensão do prazo de pagamento de 10 dias do vencimento original, esta liberação será por 24 horas; neste caso o site voltará a funcionar e as funções/ícones do painel de controle ficarão limitados.
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Em complemento aos tickets respondidos acrescentamos ainda mais 2 respostas enviadas ao cliente:
RESPOSTA 1 +++++++++++++++++++++++
Postado em Domingo 19 Janeiro em 22:21
Lamentamos, mas este é o procedimento, se o pagamento atrasa mais de 7 dias e concedemos a prorrogação por 10 dias conforme nosso Termo de Uso 4.2.10 o acesso é liberado com limitações.
No caso nós fizemos a liberação do acesso em confiança por 10 dias porque nos solicitou prorrogação já que precisava de mais uns dias, e nós sempre procuramos ajudar no que está ao nosso alcance.
Deve ter em mente ainda que ter o ícone do backup não proporciona ao cliente um meio para corrigir qualquer problema no site, pois este recurso é para gerar um arquivo compactado https://******* daquele momento/dia/hora e não para restaurar uma versão anterior do site.
Atenciosamente,
RESPOSTA 2 +++++++++++++++++++++++
Postado em Domingo 19 Janeiro em 22:37
Boa noite,
Lamentamos não poder ajudar da forma que deseja, após o pagamento na data de amanhã o acesso será automaticamente liberado, mas para qualquer outra necessidade estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/01/2025 às 17:47
Boa tarde Prezados
Apropriação de dados é [Editado pelo Reclame Aqui] como também apropriação de valores
Réplica da empresa
20/01/2025 às 18:01
Esta observação é inadequada.
Para nós é sempre desejável e agradável que haja um relação de confiança com cada cliente, por isso, dentro de nossas possibilidades sempre ajudamos com prorrogações de vencimento.
O prezado cliente deve se lembrar que sua parcela de vencimento em 10/12/******* também foi paga com atraso de 13 dias, somente em 23/12/*******, e nós ajudamos novamente em Janeiro/*******.
Não há qualquer tipo de apropriação de dados ou de valores, muito pelo contrário até porque nenhum valor foi pago em Janeiro, e apesar do atraso visto que o vencimento foi em 10/01/******* o site, emails, e acesso ao painel de controle continuam funcionando devido a liberação em confiança que fizemos por 10 dias, liberação esta que ocorre até as 0:00hs de hoje (20/01/*******) quando completa o prazo estipulado em nosso Termo de Uso.
Réplica do consumidor
20/01/2025 às 18:50
Irei falar com a minha Advogada da apropriação indébita que estão realizando dos dados