Grupo Mgm

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/01/2021 às 16:41

ID: 118167293

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 25 de agosto entrei em contato com o funcionário Rafael da Bartzen Arena Park do Grupo MMGM para fazer o projeto de móveis planejados para o meu apartamento (na cozinha, banheiro e nos dois quartos). Fechamos o projeto em R$16.*******,00.
No dia 26/08/*******, o vendedor veio à minha casa e fechamos o projeto, inclusive as cores. Neste dia, entreguei dois cheques, um de R$4.*******,00 (no ato) e outro de R$12.*******,00 (para 30 dias).
No dia seguinte, depositaram o cheque de R$4.*******,00. Entendi que meu prazo de entrega estava contando a partir deste dia, 27/08/*******. Mas para a minha surpresa, descobri por acaso no dia 08/09/******* que meu prazo não estava contando pois dependia de uma aprovação do projeto por e-mail (eu já havia dado a aprovação no whatsapp nas imagens recebidas).
Aí começou o stress, pois o vendedor ficou ofendido por eu ter ficado irritada com essa surpresa e com isso a Gerente Livia, da mesma loja começou a falar comigo. No qual enfatizou que o vendedor estava certo. No dia seguinte então, o vendedor me enviou o bendito e-mail do projeto e o prazo começou a ser contado. No e-mail dizia que por conta da pandemia, o prazo seria de 40 dias úteis (04/11/*******).
Achei surreal, mas para não ter mais stress, aceitei, pois a gerente Lívia disse que não devolveria meu dinheiro (eu teria que entrar na justiça para receber meu dinheiro de volta).
No dia 01/11/*******, entrei em contato com a gerente Livia por whatsapp e com o vendedor por e-mail perguntando se o prazo de emtrega para o dia 04/11/******* estava mantido, já qua até então ninguém havia entrado em contato comigo para marcar a entrega.
Mais uma vez, uma suspresa desagradável... a Livia me responde que Ainda estamos em pandemia e realmente isso interfere diretamente nos prazos. Ora, a justificativa da pandemia estava no prazo de 40 dias úteis. Essa mesma justificativa está sendo usada para uma entrega superior à isto? Pedi que a Livia me passasse para alguém que pudesse resolver meu problema, já que ela não estava resolvendo. Ela me ignorou solenemente...
Enfurecida, entrei em contato com um número da MMGM que encontrei na internet: **************. Um rapaz chamado Marcio me atendeu, expliquei minha situação e ele me pediu para ligar para o número ************** e falar com a Elizabeth. Liguei, ela estava em horário de almoço. Expliquei toda a minha indignação e o rapaz que me atendeu disse que ela me ligaria assim que voltasse do almoço. Não me retornou...
Paralelamente, pedi para a gerente Livia me passar o contato do Jurídico da empresa. Ela disse que pediria para a advogada entrar em contato comigo. A Advogada Priscila então me ligou. Conversamos e ela disse que a empresa de logística iria passar um novo prazo para entrega dos móveis até o final do dia (03/11/*******) e que ela me daria um retorno. Pedi que pensasse em uma forma de me compensar pelo atraso e ela disse que traria algo razoável. Até 05/11/*******, ninguém entrou em contato comigo... enviei mensagem então para a Priscila às 08:08h da manhã do dia 05/11/******* perguntando se ainda não tinha uma nova data para a entrega dos móveis. Ela me respondeu que os móveis chegarão ao depósito no dia 13/11/******* e neste dia me ligarão para marcar a entrega e a montagem.
Disse que como ressarcimento, eu posso receber um rack com painel para a sala ou 20% de desconto em minha próxima compra, como se eu fosse comprar mais alguma coisa com eles... Achei surreal a oferta e disse que prefiria não falar neste momento sobre esse assunto.
Por essa compra, eu deveria pagar 12 mil reais no ato da entrega dos móveis. Pedi que eu pagasse a 6 mil na entrega dos móveis e os outros 6 mil na finalização da montagem. Ela aceitou.
Após várias mensagens minhas, no dia 18/11/******* a Natasha me ligou para agendar a entrega dos móveis para o dia 19/11/*******, mas que a montagem eles marcariam depois. Meu apartamento tem 50 metros quadrados. Imagina ficar com um monte de móveis desmontados (móveis de dois quartos, cozinha e banheiro) por dias entulhando a casa!
Enfim montaram os móveis e por incrível que pareça enviaram um ótimo montador. Paguei então o valor restante que eu deia.
Após tudo, fui conversar com a Priscila do Jurídico e pedi que ao invés de me dar o rack com painel, que me desse um armário de parteleiras com o painel. O que sai mais em conta, já que rack tem gavetas e roldanas e o móvel que pedi era simples.
Para a minha surpresa, a Priscila me disse que errou na hora de me dizer e que na verdade só me dariam o painel. (eu tenho a conversa no meu whatsapp).
Tentei ponderar de todas as formas possíveis e só hoje 14/01/******* que estou entrando com esta reclamação já que não tivemos acordo.