Falta de capacitação profissional
Em réplica
Belo Horizonte - MG
29/02/2020 às 11:09
ID: 101029765
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e uma amiga fizemos uma viagem com essa empresa para Paraty/Trindade em janeiro e foi só decepção. Começando que a pousada que foi divulgada no site não era a mesma em que ficamos. A pousada não tinha suporte elétrico para sustentar o ar condicionado e muito menos os chuveiros ligados e por diversas vezes ficamos no escuro e com água fria no chuveiro, os quartos não tem ventilação e alguns são muito humidos e com cheiro de mofo. A guia era péssima!!! Não sabia nada da cidade, não sabia sobre a cultura local, parecia sempre perdida, não conversava com o grupo, não sabia informar nem ao menos um bom restaurante ou lanchonete para comer, não cumpriu os roteiros listados no site e ainda levou um filho pequeno que não conseguia acompanhar o ritmo do grupo, ou seja, para ela foi quase uma viagem pessoal! Nossos maiores informantes foram o motorista do ônibus, o dono da pousada e os nativos. Os passeios cada um fazia por si e ela nem se dava conta de por onde as pessoas andavam (se alguém tivesse morrido afogado ela saberia só no dia de ir embora, e olhe lá!). Tivemos que contratar um guia local para não perder a viagem, que por sinal não falhou em nada! Voltando da viagem entrei em contato com o dono da agência para sinalizar as falhas, o mesmo quis nos colocar como "o problema" e alegou que a reclamação era muito estranha, ou seja, não teve o mínimo de humildade para aceitar críticas. Posteriormente descobrimos que a agência tem um parentesco com a guia, então eles empregam familiares sem o mínimo de capacitação e competência para desenvolver as funções que lhe cabe. Péssima experiência, não recomendo pra ninguém!
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Resposta da empresa
02/03/2020 às 10:00
Olá Clarissa,
lamentamos seu julgamento sem conhecimento, principalmente no que diz respeito a nossa Condutora de Turismo, Renata Seabra, que é sim irmã da proprietária da agência, e que, a despeito dessa viagem, recebeu elogios sobre o seu trabalho e atuação. Ser parente não é demérito ou exime de responsabilidades profissionais, muito pelo contrário, ela acaba sendo mais cobrada por sua atuação. Quanto ao filho estar a acompanhando, o que pra você é um problema, para nós é uma forma de não deixar uma mãe sem poder trabalhar por, simplesmente, ser mãe. No Brasil, mais de 70% das mulheres que são mães sem pai/companheiro são demitidas ou afastadas por esse simples motivo. Conosco funciona diferente. Essa é uma política da nossa empresa.
Cabe ressaltar também que, assim como respondido a você via whatsapp, nós incentivamos as mulheres que são mães a realizar seu trabalho, de todas as formas, e flexibilizamos no que for possível para assim acontecer. Essa política é abrangente a toda nossa equipe, atualmente com mais de 10 colaboradores. Lamentamos muito se isso pra você é um problema.
Avaliar o trabalho, principalmente de pessoas, exige empatia e informações corretas, o que lhe faltou em todos os aspectos. Depois busque informações sobre Guia Local e Condutor de Turismo, e você irá entender melhor qual a função de cada um.
Cabe ressaltar ainda que todas as informações sobre hospedagem, transporte, roteiros e etc foram, sim, as mesmas repassadas previamente, bem como a programação de passeios foi realizada. Por sua insatisfação, pedimos desculpas, e desde já desejamos sucesso e sorte nas próximas viagens.
Atenciosamente,
Minas Ecoturismo
Réplica do consumidor
04/03/2020 às 13:36
Continuam arrogantes e ignorando todos os erros, lamentável!
Péssima agência!