Plano de captação de pacientes com promessa de contato qualificado não entregue, resultando em solicitação de reembolso negada

Olá Gabriela, tudo bem?

Agradecemos por trazer essa experiência até nós e sentimos muito que sua percepção sobre o serviço tenha sido essa.

Entendemos que sua expectativa foi frustrada, mas vale esclarecer um ponto importante: o serviço de captação da Allminds tem como objetivo gerar oportunidades reais de contato com pessoas interessadas em terapia, mas não substitui o processo de triagem, acolhimento e condução que é, por natureza, parte do trabalho clínico do profissional. Ainda assim, sabemos que a qualificação desses contatos pode e deve evoluir, e é exatamente nisso que estamos investindo agora: estamos aprimorando os critérios de triagem na entrada do funil e desenvolvendo inteligência adicional para que cada contato chegue mais bem direcionado ao perfil de cada psicólogo.

Sobre a questão do reembolso, reconhecemos que esse tipo de resposta gera desconforto adicional quando já existe insatisfação. Vamos revisar internamente o seu caso com atenção e entrar em contato diretamente para conversarmos com mais profundidade.

Seguimos à disposição e reforçamos: seu retorno é parte de como estamos construindo uma experiência cada vez mais sólida para quem confia na Allminds.

Equipe Allminds

Bom dia. Conforme alinhado com a cliente o reembolso já foi realizado e a cliente já está ciente. Agradecemos a compreensão e estamos sempre em busca do melhor para o cliente.

Equipe Allminds