Grupo Morena Rosa

Reclamar dessa empresa

Janaúba - MG

01/09/2026 às 12:00

ID: 257923701

Sou lojista, cliente da Morena Rosa há mais de 10 anos e sempre mantive uma relação comercial baseada em confiança e respeito. Infelizmente, nos últimos tempos, tenho enfrentado situações que vêm comprometendo seriamente a credibilidade e a confiança que sempre tive na empresa.
Sou cliente da Morena Rosa há mais de 10 anos e sempre mantive uma relação comercial baseada em confiança e respeito. Infelizmente, nos últimos tempos, tenho enfrentado situações que vêm comprometendo seriamente a credibilidade e a confiança que sempre tive na empresa.
Inicio de julho, solicitei da empresa Morena Rosa uma planilha contendo boletos que, segundo a empresa, estavam pendentes. Confiando nas informações fornecidas, realizei no dia 04 de agosto realizei o pagamento do boleto 1.144,70 acrescido juros foram para 1.190,51 e no dia 17 de julho 827.27 acrescido juros foi para 834.02, totalizando 2024,53. Posteriormente, ao conferir os pagamentos com as mercadorias recebidas, identifiquei que os boletos eram indevidos, pois estavam relacionados a mercadorias que haviam sido devolvidas e, portanto, não havia qualquer débito referente a elas.
Desde então, venho solicitando o estorno dos valores pagos indevidamente, mas, até o momento, o problema não foi solucionado. Já se passaram mais de 30 dias e continuo diariamente entrando em contato com a empresa para cobrar algo que deveria ter sido resolvido de forma simples e rápida.
O que mais causa indignação é a falta de reciprocidade nessa relação comercial. Em outras situações, a empresa já chegou a encaminhar meu nome para protesto com apenas cinco dias de atraso, demonstrando extrema agilidade para cobrar seus clientes. Porém, quando o erro é da própria empresa e existe um valor a ser devolvido ao cliente, a solução se arrasta por semanas.
Inclusive, em situações anteriores, já houve demora semelhante para realizar estornos e, quando finalmente realizados, os valores foram devolvidos sem qualquer correção, apesar do tempo em que o dinheiro permaneceu indevidamente retido.
Não estou questionando apenas o valor financeiro. Estou questionando o compromisso, o respeito e a confiança construídos ao longo de mais de 10 anos de parceria.
Considero extremamente injusto que eu precise perder tempo diariamente ligando e cobrando um estorno decorrente de uma cobrança indevida, enquanto a empresa exige de seus clientes rapidez e pontualidade no pagamento.
Solicito, portanto, a regularização imediata da situação e o estorno integral dos valores pagos indevidamente, com a devida correção pelo período em que permaneceram retidos.
Espero que a Morena Rosa reveja essa postura e resolva definitivamente a situação, pois uma empresa que preza por seus clientes não pode tratar com tanta demora um problema que ela própria gerou.
Depois de mais de 10 anos de relacionamento comercial, é muito decepcionante precisar recorrer ao Reclame Aqui para conseguir a devolução de um valor que não deveria sequer ter sido pago. os pagamentos indicados.
Posteriormente, ao conferir os pagamentos e confrontá-los com as mercadorias recebidas, identifiquei que alguns boletos haviam sido pagos em duplicidade e outros sequer deveriam estar sendo cobrados, pois estavam relacionados a mercadorias que haviam sido devolvidas e, portanto, não havia qualquer débito referente a elas.
Desde então, venho solicitando o estorno dos valores pagos indevidamente, mas, até o momento, o problema não foi solucionado. Já se passaram mais de 30 dias e continuo diariamente entrando em contato com a empresa para cobrar algo que deveria ter sido resolvido de forma simples e rápida.
O que mais causa indignação é a falta de reciprocidade nessa relação comercial. Em outras situações, a empresa já chegou a encaminhar meu nome para protesto com apenas cinco dias de atraso, demonstrando extrema agilidade para cobrar seus clientes. Porém, quando o erro é da própria empresa e existe um valor a ser devolvido ao cliente, a solução se arrasta por semanas.
Inclusive, em situações anteriores, já houve demora semelhante para realizar estornos e, quando finalmente realizados, os valores foram devolvidos sem qualquer correção, apesar do tempo em que o dinheiro permaneceu indevidamente retido.
Não estou questionando apenas o valor financeiro. Estou questionando o compromisso, o respeito e a confiança construídos ao longo de mais de 10 anos de parceria.
Considero extremamente injusto que eu precise perder tempo diariamente ligando e cobrando um estorno decorrente de uma cobrança indevida, enquanto a empresa exige de seus clientes rapidez e pontualidade no pagamento.
Solicito, portanto, a regularização imediata da situação e o estorno integral dos valores pagos indevidamente, com a devida correção pelo período em que permaneceram retidos.
Espero que a Morena Rosa reveja essa postura e resolva definitivamente a situação, pois uma empresa que preza por seus clientes não pode tratar com tanta demora um problema que ela própria gerou.
Depois de mais de 10 anos de relacionamento comercial, é muito decepcionante precisar recorrer ao Reclame Aqui para conseguir a devolução de um valor que não deveria sequer ter sido pago., recebi da própria Morena Rosa uma planilha contendo boletos todos os boletos que estavam em abertos. Confiando nas informações fornecidas, realizei os pagamentos indicados.
Posteriormente, ao conferir os pagamentos e confrontá-los com as mercadorias recebidas, identifiquei que alguns boletos haviam sido pagos em duplicidade e outros sequer deveriam estar sendo cobrados, pois estavam relacionados a mercadorias que haviam sido devolvidas e, portanto, não havia qualquer débito referente a elas.
Desde então, venho solicitando o estorno dos valores pagos indevidamente, mas, até o momento, o problema não foi solucionado. Já se passaram mais de 30 dias e continuo diariamente entrando em contato com a empresa para cobrar algo que deveria ter sido resolvido de forma simples e rápida.
O que mais causa indignação é a falta de reciprocidade nessa relação comercial. Em outras situações, a empresa já chegou a encaminhar meu nome para protesto com apenas cinco dias de atraso, demonstrando extrema agilidade para cobrar seus clientes. Porém, quando o erro é da própria empresa e existe um valor a ser devolvido ao cliente, a solução se arrasta por semanas.
Inclusive, em situações anteriores, já houve demora semelhante para realizar estornos e, quando finalmente realizados, os valores foram devolvidos sem qualquer correção, apesar do tempo em que o dinheiro permaneceu indevidamente retido.
Não estou questionando apenas o valor financeiro. Estou questionando o compromisso, o respeito e a confiança construídos ao longo de mais de 10 anos de parceria.
Considero extremamente injusto que eu precise perder tempo diariamente ligando e cobrando um estorno decorrente de uma cobrança indevida, enquanto a empresa exige de seus clientes rapidez e pontualidade no pagamento.
Solicito, portanto, a regularização imediata da situação e o estorno integral dos valores pagos indevidamente, com a devida correção pelo período em que permaneceram retidos.
Espero que a Morena Rosa reveja essa postura e resolva definitivamente a situação, pois uma empresa que preza por seus clientes não pode tratar com tanta demora um problema que ela própria gerou.
Depois de mais de 10 anos de relacionamento comercial, é muito decepcionante precisar recorrer ao Reclame Aqui para conseguir a devolução de um valor que não deveria sequer ter sido