Morena Rosa: Falta de reembolso e impasse com transportadora BRASPRESS pela devolução de produtos.
Resolvido
Jataí - GO
25/06/2026 às 19:49
ID: 252373575
Fiz uma compra no dia 19 de março de 2026. A transportadora BRASPRESS fez as tentativas de entrega e não me encontrou. Produtos deveriam voltar pra empresa Morena Rosa. Desde então peço meu reembolso e a Morena Rosa alega que os produtos não foram devolvidos pela Braspress. Primeiro ponto: fiz a devolução e não consigo o reembolso. Segundo ponto: fiz negócio com a empresa Morena Rosa e não com a Braspress. Terceiro ponto: Morena Rosa deve me reembolsar, depois ela que resolva com a Braspress. Quarto ponto: se a Braspress não efetuar a devolução dos produtos eu como consumidora vou ficar no prejuízo? Quinto ponto: o jeito vai ser procurar o Procon.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:14
Olá, Ana Paula.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Informamos que o caso já foi analisado e finalizado com sucesso, conforme alinhado em nosso atendimento privado. Ficamos felizes em conseguir chegar a uma solução para a situação apresentada.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e reforçamos que seguimos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Morena Rosa
Réplica da empresa
02/07/2026 às 15:15
Olá, Ana Paula.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Informamos que o caso já foi analisado e finalizado com sucesso, conforme alinhado em nosso atendimento privado. Ficamos felizes em conseguir chegar a uma solução para a situação apresentada.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e reforçamos que seguimos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Morena Rosa
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:25
Demora na resolução do problema! Precisa melhorar muito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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