Produto sem proteção adequada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 14:46
ID: 255323053
Realizei a compra de um vestido da Morena Rosa, uma peça com valor original de aproximadamente R$ 2.000.
Para minha surpresa, o vestido foi enviado diretamente no saco plástico de transporte, sem qualquer embalagem ou proteção interna. Além disso, o adesivo de fechamento do próprio saco não estava aderindo corretamente, fazendo com que minha compra chegasse completamente vulnerável.
É razoável esperar, no mínimo, que a compra seja acondicionada de forma segura e adequada para o transporte.
Não estou questionando a ausência de uma embalagem sofisticada ou de apresentação especial. O problema é a falta de proteção básica. O vestido poderia ter entrado em contato com sujeira ou umidade, sido danificado durante o transporte ou até mesmo se soltado da embalagem, já que o saco chegou com o fechamento comprometido.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:04
Olá Isabella!
Lamentamos que sua experiência de compra não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos a sua percepção em relação à embalagem utilizada no envio. Nosso objetivo é garantir que todos os produtos cheguem em perfeitas condições, e utilizamos embalagens desenvolvidas para o transporte seguro das mercadorias. No entanto, compreendemos que, neste caso, a condição em que o pacote foi entregue gerou insegurança quanto à proteção do produto.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é importante para que possamos revisar nossos processos e buscar melhorias contínuas na experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer necessidade adicional e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento