Grupo Morena Rosa

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

07/08/2026 às 13:15

ID: 255877803

Ganhei um vestido da Morena Rosa de presente do meu namorado. Ao receber a peça, identifiquei que o zíper estava quebrado, ou seja, o produto já veio com defeito de fabricação.

Procurei a loja onde o vestido foi adquirido e fui informada de que a troca poderia ser realizada pela fábrica. A loja ficou com a peça para dar andamento ao processo e aguardei o retorno.

Após alguns dias, recebi uma ligação informando que a franquia havia sido vendida e que a loja seria fechada. Fui orientada apenas a retirar o vestido, sem que o defeito tivesse sido resolvido e sem qualquer solução para a troca.

Desde então, não consigo atendimento que resolva o problema. A marca não disponibiliza um canal de WhatsApp e não obtive suporte efetivo para um caso que se trata de um produto entregue com defeito.

Gostaria que a Morena Rosa assumisse a responsabilidade pelo ocorrido e realizasse a troca do vestido por uma peça em perfeitas condições ou apresentasse outra solução adequada. Como consumidora, não considero justo ficar com um produto defeituoso por um problema que não foi causado por mim.