Grupo Motiró

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Santo André - SP

29/11/2023 às 16:29

ID: 177019385

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A pedido do meu engenheiro e arquiteto entrei em contato com área técnica / engenharia de acordo com contatos disponíveis no manual do proprietário, por e-mail (único canal disponível para essa área/equipe). Recebi uma resposta por e-mail automático que minha solicitação seria atendida dentro de 3 dias úteis. Após primeira resposta dentro do prazo reforcei um pedido que não foi respondido e uma nova solitação, ambas efetivadas em 23/11 e 24/11.. ambas as solicitações não foram respondidas dentro do parzo (SLA) de 3 dias. Cabe salientar que a situação refere-se a duas colunas que na planta original é informado que poderíamos retirar e no dia seguinte ao chegar no apartamento as vigas da mesma área estavam no chão do apartamento (sorte que não tínhamos nenhum prestador de serviço passando por baixo no momento que aconteceu a queda). A solicitação foi para que junto à construtora pudéssemos validar a projeção de viga no ambiente interno que acusa um balanço de quase o dobro da área de engaste de pilar, ponto a ser avaliado tecnicamente, e visando a segurança da unidade remetemos à construtora para avaliar. O ponto adicional perguntado para a construtora foio se há saída de tubulação de ar para coifa, dado que no manual do proprietário e plantas não há essa informação. A obra possui ART/RRT e foram apresentadas à administradora e síndico e os profissionais estão solicitando informações para garantir a segurança.

Mas ao procurar o SAC mesmo com SLAs extrapolados - falta de respostas dentro do prazo estipulado de 3 dias, a informação que temos é de aguardar - sem data prevista de quando teremos as respostas.

Péssimo atendimento ao cliente forncendo apenas a opção de enviar novas e-mailse simplesmente aguardar, aguardar e aguardar. Isso não existe - pra tudo há uma data.