O que aconteceu
Tive minha moto furtada e fiz comunicação do evento, me solicitaram B.O. e documentação com informações sobre o que aconteceu, já enviei tudo que pediram, isso aconteceu no 12/08/2026.
Desde então, já entrei em contato algumas vezes para saber sobre o andamento do processo, mas a única informação que recebo é que o evento ainda está em análise.
Já se passou quase dois meses desde a abertura e até o momento não tive uma conclusão
Estou pagando minhas mensalidades normalmente e, quando realmente preciso utilizar a proteção, fico sem saber quando meu caso será resolvido.
Gostaria de uma posição objetiva da GMH sobre o andamento do meu processo e uma previsão para conclusão da análise, pois preciso me organizar e não posso ficar aguardando indefinidamente sem uma resposta definitiva.
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4Interações da reclamação
Grupo Motor Home respondeu
02/10/2026 às 19:00
Prezado Sr. Rafael
Em relação ao evento comunicado em 12/08/2026, esclarecemos que o processo permanece em análise e está dentro do prazo regulamentar previsto para conclusão, de até 90 dias.
Por se tratar de um evento decorrente de furto, o processo também passa por procedimentos de sindicância e verificação das informações e documentos apresentados, etapas necessárias para a correta apuração do ocorrido.
Informamos que a análise está seguindo seu fluxo regularmente e caminhando para conclusão dentro do prazo estabelecido em regulamento.
A GMH permanece acompanhando o processo e, assim que todas as etapas forem concluídas, você será devidamente comunicado sobre o resultado da análise.
Equipe GMH
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 10:07
Entendi, obrigado pelo esclarecimento.
Vou aguardar a conclusão da análise dentro do prazo informado. Peço apenas que, se precisarem de algum documento ou informação adicional da minha parte, me avisem para que eu possa enviar o quanto antes.