Resolvido

Atraso na coleta de móvel, falta de preparo da equipe e problemas com condomínio

Grupo Movimente

cidade: Campinas

O que aconteceu

A empresa foi contratada pela loja MadeiraMadeira para coletar o móvel que eu havia comprado e estava devolvendo por ter baixa qualidade e não condizer com o anunciado. Funcionário da empresa de entrega ***** me contatou por mensagem de WhatsApp dizendo que o caminhão já estava no meu endereço, sem que houvesse notificado previamente (solicitação feita inúmeras vezes para a loja MadeiraMadeira, sem resposta). Alegou que tinha urgência, que a data da coleta era 27/11 (nota com data limite de retirada para 28/11), mas a retirada ocorreu somente dia 03/12. Os funcionários que vieram retirar não sabiam qual era o objeto, não estavam preparados (senhor de idade que não aguentou sozinho retirar o móvel) e não tinha carrinho. O motorista não quis parar na vaga rápida de carga e descarga, próxima ao prédio, não ajudou o funcionário na retirada e ainda acabou me gerando problemas com o prédio, pois o zelador precisou ajudar para não estragar paredes do prédio, desviando sua função.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Movimente respondeu

    16/12/2025 às 11:21

    Bom dia Sra. Renata, demoramos com o retorno pois foi necessário o levantamento de todos os fatos, para que não ocorra novamente a insatisfação da senhora com nossa equipe. Finalizamos o tema hoje, junto ao levantamento com todos os envolvidos.

    Informo que estamos com parceria com uma transportadora, cujo recebeu sua solicitação de coleta, e que foi nos repassada somente no dia 27, com isso, não conseguiríamos retirar na mesma data. Não recebemos as informações passadas pela senhora, sobre realizar o contato anteriormente para programação da coleta, nem sobre do que se tratava a mercadoria. Após seguirmos mais de uma vez para coleta, e não termos sucesso, nosso funcionário fez contato com a senhora, repassando a informação que haviam feito a tentativa e que estava ausente, onde programaram. Quanto ao motorista, e ao ajudante, temos sim que ter a responsabilidade em coletar a carga, onde vocês clientes, nos informarem, desta forma, peço desculpas pelo comportamento indevido, tomamos as providencias e orientações e plano de ações com nossos gestores e diretores da área. Garanto que situações não voltarão acontecer, obrigada, Grupo Movimente.

  2. Consumidor respondeu

    16/12/2025 às 11:51

    Entendi que a empresa está se esforçando para remediar a situação, entretanto, parece não ter enviado confirmação sobre ter feito a coleta, uma vez que a empresa MadeiraMadeira alega que a mesma não foi feita (e-mail informando isso recebido às 10h58 de hoje, dia 16/12/2025). Não adianta não ter clareza na forma de se comunicar e isso está atrapalhando o procedimento para reembolso.

  3. Grupo Movimente respondeu

    17/12/2025 às 11:34

    Bom dia Sra. Renata, nós somos a transportadora responsável, a Madeira Madeira é o fornecedor de vocês, a coleta foi realizada e está em processo de devolução para Curitiba, chegando na data de amanhã na MID Transportes que realiza a finalização da devolução na Madeira Madeira.

    O retorno aplicado pelo fornecedor não compete ao transportador.

    Informo que somos uma empresa séria, e que toda reclamação é tratada com sua devida atenção, elaboramos como informei anteriormente plano de ação, para que a insatisfação da senhora não volte a acontecer de maneira nenhuma. Tratamos nossos clientes com devida responsabilidade e como informei, não compactuamos com o que ocorreu, por isso as ações necessárias foram tomadas.

    Qualquer dúvida, me coloco a disposição, (16) 4042-1059.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    A empresa se comprometeu a não repetir a performance insatisfatória, mas não há como garantir que contratará outra empresa terceirizada que não saiba agir com profissionalismo. Se for uma empresa séria, como alega, isso se confirmará. Vamos torcer para isso.