Reclamação sobre Pneu Pirelli com mais de 12 anos de fabricação vendido como novo pelo Extra.

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal e de extrema gravidade a respeito do *****, realizado na plataforma do Extra. Há 2 dias estou tentando contato de forma insistente através das centrais de atendimento de vocês, porém é impossível falar com um atendente humano. O sistema me prende em um looping infinito com robôs e o site não oferece nenhuma abertura ou canal funcional para registrar este problema de pós-venda. Diante desse descaso, recorro ao Reclame Aqui para que um analista humano localize minha compra e tome as providências cabíveis.

Em janeiro de 2024, adquiri pelo site do Extra um Pneu Pirelli Aro 15 Scorpion ATR 205/65R15 94H. O produto foi comercializado e entregue como sendo um item novo e próprio para uso. No entanto, há duas semanas, o pneu apresentou um colapso estrutural gravíssimo e perigoso: desagregação do composto de borracha na base dos sulcos e perda total de estanqueidade interna (delaminação da carcaça), com o ar migrando por entre as lonas e escapando diretamente pela banda de rodagem (porosidade com microbolhas).

O carro é utilizado apenas para trajetos urbanos curtos (levar meu filho ao colégio e mercado), roda com a calibragem correta e o pneu não possui nenhuma avaria externa mecânica (como furos de pregos ou rasgos por impactos). Ao verificar detalhadamente os dados do produto para acionar a garantia da fabricante, identifiquei o motivo do colapso precoce: o código DOT gravado no flanco do pneu é 4611. Isso significa que o pneu foi fabricado na 46 semana de 2011.

Ou seja: quando o Extra e o grupo MVX me venderam este pneu em 2024, o produto já tinha mais de 12 anos de fabricação! Tecnicamente, qualquer pneu possui uma vida útil química recomendada e garantia contratual global de 5 anos a partir da fabricação. Após esse período, mesmo armazenada e sem uso, a borracha sofre oxidação térmica severa e degradação polimérica inevitável, perdendo sua elasticidade e propriedades de segurança.

Comercializar um pneu com o prazo de validade expirado há mais de 7 anos configura uma violação gravíssima ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), por colocar no mercado um produto inadequado, nocivo e que gerou risco iminente de acidente grave para mim e para a minha família.

Trata-se de um claro vício oculto decorrente da comercialização de lote vencido.

Diante do exposto e da impossibilidade de contato pelos canais oficiais do Extra e do grupo MVX, exijo que a empresa entre em contato humano imediato para resolver a situação, realizando o estorno integral do valor pago ou a substituição do item por um pneu idêntico com lote de fabricação recente.

Aguardo retorno urgente. Seguem as fotos do defeito/DOT e a Nota Fiscal seguem em anexo.