Respondida

Cobrança indevida e cancelamento indevido de assinatura vitalícia após término do parcelamento.

Grupo Ninja

cidade: Maceió

O que aconteceu

Fiz minha assinatura VITALÍCIA no Curso e parcelei a compra em 10 vezes no cartão de crédito. No mês seguinte ao término do pagamento das parcelas do curso, cobraram o valor de uma voa compra no cartão de crédito, realizando um novo parcelamento sem a minha autorização. Solicitei o estorno e o cancelamento da nova compra que foram cancelados, porém a minha assinatura também foi cancelada.

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Interações da reclamação

  1. Grupo Ninja respondeu

    12/03/2026 às 14:19

    Olá, José. Tudo bem?

    Verificamos sua solicitação e identificamos que o atendimento foi realizado imediatamente pelo nosso suporte no dia 03/12/2025, por meio do WhatsApp.

    Na ocasião, realizamos os ajustes necessários em sua conta e sua assinatura vitalícia foi reativada, restabelecendo normalmente o acesso aos cursos na plataforma.

    Durante o próprio atendimento, solicitamos que você confirmasse o acesso em sua plataforma e você nos informou que o acesso estava correto e funcionando normalmente.

    Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

    Caso considere que sua solicitação foi resolvida, pedimos gentilmente que atualize ou finalize sua manifestação no Reclame Aqui, pois isso nos ajuda a demonstrar que conseguimos atender e solucionar sua demanda.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento