DESCONTO EM CARTÃO DE CREDITO SEM AUTORIZAÇÃO

Reclamação em réplica

Em réplica

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Osasco - SP

02/04/2025 às 12:02

ID: 213745145

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 02/2024 fiz a compra do curso de Excel Completo + Curso de
Excel, que teria acesso vitalicio pelo valor de *****.
Em fevereiro de 2025 veio uma cobrança no meu cartão de crédito do mesmo valor do curso que comprei em 2024, parcelado em 2 X, porem não autorizei a compra. Contatei o meu banco e fizeram o ressarcimento do valor.
Em Março veio uma nova compra parcelada sem minha autorização, acionei a empresa por email e whatsapp no dia 21/03 a onde me pediram um tempo para analisar a situação e depois disso não tive retorno algum. A fatura do mês 03 fechou e tive que pagar a primeira parcela do curso, a segunda parcela já consta em previssão de debito na fatura. solicito estorno dos valores pagos e cancelamento dos futuros.
Detalhe: O curso que paguei como vitalicio em 02/24 após o estorno com meu banco, ele foi retirado do ar, reclamei tambêm e teve o retorno. porem espero que após as diversas reclamações que estou fazendo a retirada do curso não aconteça novamente.

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Resposta da empresa

03/04/2025 às 18:25

Olá Hevelyn , tudo bem?

Conforme conversamos hoje *******ostaria de reforçar que já autorizamos o seu reembolso e encaminhamos a solicitação ao banco para o devido processamento. No entanto, conforme as políticas bancárias, o prazo estipulado para a devolução do valor pode ser de até ******* dias.
Nesse momento, o processo está sob a responsabilidade do banco, e recomendamos que você entre em contato diretamente com a sua instituição financeira para mais detalhes sobre a compensação do valor na sua conta.
Caso precise de qualquer outro suporte de nossa parte, estou à disposição.

Réplica do consumidor

03/05/2025 às 09:31

Dia 02/05 novamente veio cobrança do curso em minha fatura, entrei em contato com o banco e fui informada que existe uma cobrança automática por parte da empresa e com o banco não consigo mais contestação da compra. O pior é ouvir do banco que a empresa alega ser cobrança DEVIDA. por aqui já não resolve mais, estou levando a reclamação a outros órgãos.