Erro de login após pagamento de acesso vitalício ao curso de Excel
Resolvido
Guarulhos - SP
21/06/2026 às 15:03
ID: 251963853
Em 04/05/2021 após finalizar o curso de Excel da empresa, recebi uma proposta de pagamento para acesso vitalício.
Demonstrei interesse do qual diz o pagamento do valor proposto em 05/05/2021.
Desde então quando necessário tenho acessado os conteúdos normalmente.
Porém tentei entrar ontem e hoje novamente e fica dando login inválido como se eu não tivesse cadastro algum!
Só consigo entrar do meu notebook, tentei contato com WhatsApp deles mas sem sucesso
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:03
Olá, tudo bem?
Verificamos que a sua reclamação foi registrada no domingo (21/06). No dia seguinte, segunda-feira (22/06), entramos em contato para prestar o atendimento e identificamos que o problema estava relacionado às credenciais de acesso. Realizamos o ajuste do usuário e da senha e acompanhamos os testes de acesso, que foram concluídos com sucesso. Após a correção, o acesso à plataforma foi normalizado.
Também verificamos que o número de WhatsApp utilizado na tentativa de contato não corresponde ao canal oficial de atendimento do Grupo Ninja, podendo ser um contato antigo de outro setor. Por esse motivo, sua mensagem não foi recebida pela nossa equipe de suporte.
Ficamos felizes em conseguir resolver a situação rapidamente e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Grupo Ninja
+55 41 9978-1998 / [email protected] / [email protected]
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 15:07
Quero deixado exposta minha satisfação na prestação do atendimento rápido, para solução do problema relatado.
Fui atendida pela Yara, onde ficou comigo até conseguir acessar corretamente me login.
Estou extremamente satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10