Churrasqueira entregue enferrujada - Atraso no pagamento da multa por atraso na entrega da obra

Question

Tivemos diversos problemas com a OAD, mas nessa reclamação iremos tratar de duas demandas abertas diretamente com a empresa e negadas. Falo no plural, pois tenho uma casa no mesmo condomínio que os meus pais e os problemas são os mesmos.
A primeira refere-se à churrasqueira entregue com a casa. Antes mesmo da entrega, a churrasqueira estava com as grades enferrujadas. Foi solicitada a troca durante as vistorias e, apenas um mês depois, as grades já estavam enferrujadas novamente. Entramos em contato com a construtora OAD em janeiro e nos informaram que a estavam verificando junto ao fornecedor do produto uma solução para o problema, que era comum às outras casas, inclusive. Nos meses seguintes cobramos um retorno e a resposta era a mesma "verificando junto ao fornecedor". Após nova cobrança, no dia 11/07, a OAD enviou um email informando que a substituição das peças seria de nossa responsabilidade, por se tratar de "item complementar" entregue por eles. Sim, demoraram 6 meses, nos enrolaram e deram esse absurdo de devolutiva. Pois bem, como a churrasqueira foi um "presente" da construtora, solicitei que fizessem a retirada do material altamente oxidante o qual haviam instalado, para que pudéssemos colocar algo de qualidade no lugar. Novamente a negativa dessa empresa, alegando que a solicitação é improcedente e, novamente, de responsabilidade do morador. Ou seja, todos os custos ficam a cargo do cliente, sendo que eles instalaram um material de quinta categoria como "brinde" e não aceitam fazer a retirada.
O segundo problema é referente à multa que a OAD nos deve por ter atrasado a entrega da obra. Em 26/11/2024 fiz a solicitação do pagamento da multa. O departamento jurídico retornou informando o valor a ser pago juntamente com um "acordo extrajudicial" com diversas exigências e o parcelamento do pagamento. Não aceitamos assinar o tal acordo, visto que a multa é contratual e garantida ao assinarmos o Contrato de Compra e Venda. Até o momento não fomos pagos, nem eu, nem meus pais, o que demonstra o descumprimento do contrato firmado. Além disso, o departamento jurídico parou de dar retorno.
A empresa está como "não recomendada" nessa plataforma e não é a toa.