Grupo Orbital

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/10/2025 às 09:30

ID: 228554503

Minha mala foi danificada no voo da latam, a funcionária da Orbital que me atendeu no guiche da Latam mandou mensagem larga alguém da LATAM (pois não sabia o que fazer) e informou que não poderia abrir o protocolo ali pois a mala tinha uma etiqueta amarelo relativa a OUTRA avaria, divergente da relatada.

Então solicitei que meu grupo tirasse foto do balcão mostrando que estivemos ali, ela se exaltou e falou ninguém ia tirar foto dela,

Primeiro ela precisa ser orientada com a informação que naquele momento ela não é a pessoa física e sim a representante da Orbital, então SIM, perante a Lei se eu quisesse eu poderia tirar foto da representante do CNPJ que me atendia naquele momento, que até então não sabia seu nome.

Então perguntei o nome dela e ela colocou a mão a frente do crachá para não ser lido, gostaria de saber da Orbital se a orientação é essa mesmo, ao ser questionado o nome o funcionário tampar o nome para não sabermos por quem gomos atendidos. Depois de muita insistência ela disse meu nome é Ana Clara.
Não sei se é esse o nome, não sei se ela deveria estar ali ou o funcionário da Latam que a orientou, e outra, duas coisas que eu tenho certeza: A informação dela está errada minha mala ficou quebrada com a recusa de uma abeetura de protocolo é tampar o crachá prova que todo o atendimento foi errado, pois se tivesse sido certo, ela não teria por que esconder seu nome, concordam?

Vocês precisam reorientar a mesma. Não desejo punição pois vou ter um bom coração e imaginar que ela estava apenas num dia ruim, mas é preciso reorientar os funcionários.

Atendimento ruim e mala quebrada sem.protocolo negado assim como o nome.
Tudo errado

Voltei do Voo ***** da latam ontem dia 04/10 estive no balcão do Galeão as 16:30 horas.